Lejos de la brecha digital, los mayores ya representan el 25% de algunas atenciones remotas y han incrementado 62% su uso de videollamadas en dos años, impulsando un rediseño de procesos en un país donde superan los 7,7 millones.
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Las empresas empezarán a usar IA para anticipar problemas, automatizar procesos y mejorar la experiencia antes de que el usuario lo note.
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Solo el 42% de las empresas ha completado su transformación digital, mientras la mayoría de los trámites sigue siendo presencial y demandando horas a los ciudadanos.
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