Con IA se busca integrar la operación de servicios públicos en Latinoamérica
La operación de los servicios públicos enfrenta una transformación tecnológica marcada por la integración de datos, automatización e inteligencia artificial en procesos que hasta ahora funcionan de manera fragmentada.
Más de 700 millones de personas dependen a diario de los servicios públicos en Latinoamérica, mientras las empresas del sector enfrentan operaciones construidas durante décadas sobre múltiples programas informáticos, hojas de cálculo aisladas y sistemas antiguos.
En este contexto, Olibia se constituirá como una compañía independiente para ofrecer un sistema operativo con inteligencia artificial (IA) orientado a integrar la gestión de empresas de servicios públicos de la región. Su lanzamiento oficial está previsto para el 25 de septiembre, durante el 28.º Congreso Andesco de Servicios Públicos, TIC y TV.
Una tecnología desarrollada dentro de una operación real.
La tecnología comenzó a desarrollarse dentro de Bia, una energytech colombiana, ante la ausencia de soluciones disponibles que permitieran conectar sus diferentes áreas, información y procesos. Después de ser desarrollada y probada en una operación real, la plataforma se separó de esa estructura para avanzar con equipo, marca y hoja de ruta propios.
La arquitectura incorpora IA y agentes autónomos desde el núcleo del sistema, en lugar de añadir estas capacidades como herramientas independientes. La plataforma integra funciones de ventas, experiencia al cliente, facturación, recaudo, operaciones y analítica de datos dentro de una misma estructura tecnológica.
Durante su validación en operaciones reales, la tecnología registró tiempos de respuesta inferiores a cuatro minutos y un 98% de satisfacción en atención al cliente. En los procesos de facturación y pago, alcanzó un 99% de recaudo automatizado.
Resultados registrados durante la validación.
Además, las herramientas de gestión energética utilizadas durante esa fase reportaron una mejora de 98% en la competitividad de la operación, de acuerdo con los resultados incluidos en el comunicado.
Con este cambio, Olibia busca poner su plataforma a disposición de empresas de servicios públicos de Latinoamérica, con una arquitectura que puede incorporar nuevas capacidades a medida que cambian las necesidades de cada compañía.
“Latinoamérica merece servicios públicos extraordinarios. Olibia nace para ayudar a hacerlos posibles desde la tecnología”, afirma Juan David Quijano, CEO de Olibia.
Presentación oficial en el Congreso Andesco.
La presentación oficial incluirá la charla “De la mano de la IA”, titulada “Cómo operar la empresa de servicios públicos del futuro”, en la que se abordará la redefinición de capacidades operativas mediante inteligencia artificial. El evento se realizará el 25 de septiembre en el marco del 28.º Congreso Andesco.
En concreto, el desarrollo presentado plantea una plataforma tecnológica que busca unificar operaciones, datos e inteligencia artificial de empresas de servicios públicos, a partir de una tecnología que ya fue implementada y probada en una operación real.
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