Cerca del 70% de compradores en Colombia desiste por temor al fraude digital
El temor al fraude ya afecta las ventas digitales en Colombia: casi 7 de cada 10 personas han abandonado una transacción por sospechas de actividades fraudulentas o automatizadas.
El comercio electrónico en Colombia pasó de $43,4 billones a $145,3 billones entre 2020 y 2025, según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE). Esta expansión también ha estado acompañada por una diversificación de los fraudes digitales, que genera pérdidas económicas, eleva los costos operativos y deteriora la confianza de los consumidores.
El incremento de las operaciones fraudulentas representa un desafío para las empresas, especialmente durante temporadas de alto consumo como Black Friday. A los riesgos económicos se suma el abandono de compras por parte de usuarios que desconfían de las transacciones en línea.
De acuerdo con datos de la CCCE, casi 7 de cada 10 personas han abandonado una transacción por temor a un fraude o por sospechas de actividad automatizada. Esta cifra refleja uno de los desafíos del comercio electrónico: aumentar las ventas sin generar bloqueos que terminen afectando a los compradores legítimos.
El impacto del fraude también puede pasar inadvertido cuando las empresas evalúan el desempeño de sus negocios únicamente a partir del tráfico, las conversiones y el volumen de ventas.
Este análisis deja por fuera los costos de las operaciones fraudulentas y las ventas que no llegan a concretarse por desconfianza de los consumidores, un aspecto que Koin, fintech especializada en prevención de fraude para comercio electrónico, identifica como parte del problema.
Para enfrentar este escenario, los algoritmos de aprendizaje continuo permiten evaluar en tiempo real el comportamiento de los usuarios y el historial de sus transacciones, sin necesidad de recurrir a bloqueos preventivos automáticos.
Black Friday eleva la presión sobre la seguridad.
Durante las temporadas de descuentos, uno de los principales desafíos es el volumen masivo de transacciones diarias. En esos periodos, el tiempo disponible para verificar la legitimidad de un comprador se reduce a milésimas de segundo.
Ante esta presión, Dieter Spangenberg, Chief Fraud Officer de Koin, plantea la necesidad de incorporar tecnologías de prevención que permitan evaluar las operaciones sin afectar las compras legítimas.
“Para hacer frente a esto, es fundamental avanzar hacia soluciones de prevención basadas en inteligencia artificial que permitan analizar el comportamiento de los usuarios y el contexto de cada transacción en tiempo real, identificar operaciones sospechosas y reducir los bloqueos innecesarios. La tokenización, la biometría y otras herramientas de seguridad que analicen los hábitos de compra del usuario, deben ser parte de la estrategia de crecimiento del e-commerce, no una medida que se adopta cuando el problema ya ocurrió”.
Cuatro modalidades de fraude digital.
Entre los riesgos que requieren atención durante Black Friday se encuentran las tiendas falsas, el fraude en los medios de pago, el phishing y los falsos mensajes de entrega.
– Tiendas falsas: durante las temporadas de descuentos aparecen páginas que imitan la identidad visual de marcas y comercios reconocidos. Suelen ofrecer promociones muy atractivas con mensajes de urgencia para inducir a los compradores a hacer clic y concretar transacciones fraudulentas.
– Fraude en los medios de pago: los datos personales y bancarios pueden quedar expuestos cuando se entregan en plataformas poco confiables. El uso de servicios de pago reconocidos, conexiones seguras y notificaciones bancarias de movimientos permite a los consumidores mantener un mayor control sobre sus operaciones.
– Phishing: los delincuentes utilizan correos electrónicos y mensajes de texto con supuestas promociones de Black Friday para atraer a sus víctimas. Antes de acceder a estos enlaces, se recomienda verificar su procedencia e ingresar directamente a la página oficial del comercio.
– Falsos mensajes de entrega: ante el incremento de las compras, los estafadores pueden suplantar a empresas de mensajería y anunciar supuestos inconvenientes con los envíos. Estos mensajes buscan obtener pagos adicionales o información personal. La verificación debe realizarse a través de los canales oficiales del comercio o de la transportadora.
La expansión del comercio electrónico colombiano plantea así un desafío que va más allá del volumen de ventas: proteger las transacciones, reducir los fraudes y preservar la confianza de los consumidores en un entorno de mayor actividad digital.
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