WhatsApp, el aliado estratégico para las ventas online

Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube, explica que el auge de la aplicación se debe, en gran medida, a su alta penetración en los diferentes grupos generacionales.

De hecho, este es uno de los pocos canales que logra permear incluso a los Baby Boomers.

También, hay un factor de capacidad, pues WhatsApp permite manejar contenido multimedia, e interactuar de manera directa y permanente con los clientes con mensajes personalizados.

Según un estudio de IDC junto con Infobip, se recomienda WhatsApp para ventas por tres razones:

3. Es el canal preferido de los consumidores latinoamericanos, con un 3%, al momento de recibir ofertas y sugerencias de compra.
4. En Latinoamérica es uno de los favoritos, con un 8%, para recibir información acerca del estado de sus pedidos.
5. Para minoristas latinoamericanos es uno de los privilegiados, con un 1%, para comunicarse con clientes.

 

Angélica Arévalo, Head of Pre-Sales de Infobip Latam, sostiene que “gracias a su versatilidad de interconexión, se despliegan soluciones de self-service apalancadas en BOT’s, las cuales permiten conectar los servicios con la personalización mediante soluciones humanizadas”.

 

Retail, un sector para sacar provecho.

El sector retail puede aprovechar al máximo la funcionalidad de WhatsApp, principalmente de dos maneras:

La primera es abriendo el canal como medio de entrada de comunicaciones, para atender directamente la demanda de bienes y servicios de clientes.

La segunda, a través del envío de mensajes por el canal, ya que por allí podrán dar ofertas de valor personalizadas.

Asimismo, permite mostrar los productos directamente a través de estas comunicaciones, dando la posibilidad de escogerlos y adquirirlos, así como de acompañar todo el proceso de compra.

 

WhatsApp Business App se dirige en primera instancia a microempresarios y a pequeñas empresas.

Para vender más en la aplicación, Infobip recomienda:

1. Autorización previa a tus usuarios (opt-in).

Se debe programar un mensaje en los canales en donde cada cliente autorice el uso de sus datos personales, según la Ley General de Protección de Datos Personales.

2. Crear un catálogo de productos.

3. Automatiza tu atención al cliente mediante chatbots.

Esto ofrecerá escalabilidad a servicio y una experiencia mucho más fluida, rápida y atractiva para tus usuarios.

Puedes programar un chatbot que responda a las preguntas frecuentes (acerca de productos, stock, precios, formas de pago y envíos).

4. Haz uso de los recursos multimedia.

Utiliza emojis, videos, ubicaciones, listas de difusión, botones y otras funciones multimedia para que tu contenido capte aún más la atención de los usuarios.

5. Integra WhatsApp a tus demás canales comunicativos.

Como SMS, correo electrónico, voz, notificaciones push y demás, te permitirá crear una verdadera estrategia omnicanal.

---