Avaya estará en el CX Summit 2024, en Cartagena
Avaya participará en el CX Summit 2024 en Colombia los días 8 y 9 de mayo en Cartagena. Moisés Quintana, Gerente Senior de Avaya Latam, destaca la importancia de la confianza en la construcción de una experiencia excepcional para el cliente, anunciando que la compañía presentará herramientas innovadoras para mejorar la comunicación con los clientes de manera personalizada y eficiente, sin descuidar los procesos existentes.
Durante el evento, la firma abordará los desafíos del sector BPO y el papel fundamental de la CX en la unificación de procesos orientados al cliente.
Se destacarán novedades en la gestión eficiente de la información y la reducción de plataformas, promoviendo ahorros significativos en inversiones tecnológicas.
Avaya también resaltará la Inteligencia Artificial Generativa y su impacto en la mejora de los contact centers, presentando el Experience Platform, una solución en la nube que utiliza esta tecnología para crear experiencias memorables para clientes y empleados.
El objetivo de la multinacional es resaltar los beneficios de invertir en CX para las empresas colombianas, mostrando cómo puede generar clientes satisfechos y leales, además de fomentar la innovación y la ventaja competitiva.
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