GenAI será vital para la relación de las empresas de servicios públicos con sus clientes

 

En el reciente Congreso Andesco, Open International, empresa de soluciones tecnológicas para servicios públicos y telecomunicaciones, participó en el panel «El Futuro de la Inteligencia Artificial en Servicios Públicos», moderado por Freddy Vega, CEO de Platzi.

Este evento reunió a aproximadamente 3.500 representantes del sector privado, público y gubernamental, quienes discutieron desde políticas públicas hasta las ventajas de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de las empresas de servicios públicos.

 

A pesar de que muchas empresas reconocen la importancia de la IA, todavía no explotan todo su potencial, limitándola a tareas no estratégicas.

Sin embargo, expertos estiman que la adopción de IA generativa crecerá rápidamente del 5% en 2023 al 80% para 2026.

 

William Corredor, CEO de Open International, destacó cómo la IA, especialmente la generativa, puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Asegura que:

“Nuestra solución Smartflex utiliza tecnologías de IA generativa para potenciar los procesos de atención al cliente, haciéndolos más rápidos y eficientes”.

Entre las ventajas mencionadas se encuentran la mejora en la experiencia de clientes con chatbots proactivos en la gestión de PQRs, la modernización de la atención al cliente mediante herramientas LLM y la optimización del trabajo en campo con enrutamiento inteligente, resultando en un aumento de la eficiencia del 20% al 30%.

 

Además, en el Hub de conocimiento del Congreso, Jesús Andrés Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Open International, compartió perspectivas sobre los retos actuales de las empresas de servicios públicos. En su concepto:

«Las empresas de servicios públicos enfrentan comportamientos cambiantes de sus clientes, lo que es un desafío significativo. Nuestras soluciones tecnológicas deben ser lo suficientemente flexibles para adaptarse rápidamente a estas nuevas necesidades, y en este contexto, la IA es una herramienta esencial para lograr dicha adaptabilidad».