DiDi implementa grabación de audio y verificación para más seguridad

 

DiDi reforzó sus apoyos de seguridad en Colombia con nuevas funcionalidades para arrendamientos. Como parte de su propósito continuo en innovación y seguridad, la plataforma activó dos herramientas para mejorar la experiencia de los usuarios y arrendatarios en el país: la grabación de audio durante los arrendamientos y la verificación de identidad para nuevos usuarios.

Ambas medidas forman parte de un esquema integral de seguridad que busca crear un entorno más confiable y proteger a quienes utilizan el servicio para movilizarse o generar ingresos adicionales.

Grabación de audio en arrendamientos.

La grabación de audio permite que tanto los arrendadores como los arrendatarios puedan registrar el sonido durante el desarrollo de los arrendamientos.

Esta funcionalidad se puede activar de manera manual para un solo trayecto o de forma automática, para que todos los viajes queden grabados por defecto.

El objetivo es crear ambientes más seguros y facilitar la recolección de evidencia en caso de incidentes, accediendo a las grabaciones únicamente cuando se haya reportado un problema.

Los archivos de audio se almacenan de forma encriptada y se eliminan automáticamente a los 30 días si no se reporta ningún incidente. En caso de que sí se reporte, la grabación puede conservarse hasta por cinco años para facilitar el seguimiento del caso y la cooperación con las autoridades competentes.

Los usuarios pueden activar esta opción accediendo al Centro de Seguridad en la aplicación, identificado con un escudo azul. Las grabaciones no están disponibles para los usuarios y solo DiDi puede acceder a ellas si es necesario en el contexto de una investigación formal.

Verificación de identidad de nuevos arrendatarios.

DiDi también ha implementado una nueva función de verificación de identidad para los nuevos arrendatarios. Esta medida obliga a los nuevos usuarios a verificar su identidad antes de poder realizar su primera solicitud de arrendamiento.

El proceso se puede hacer de dos formas: ingresando una tarjeta bancaria o a través de la verificación con un documento de identificación, como una cédula o licencia de conducir, y una selfie en vivo para confirmar la identidad.

El registro es sencillo: el usuario selecciona su país, verifica su número de celular, crea una contraseña y registra un método de pago.

Si opta por la verificación mediante documento, deberá completar un paso adicional antes de poder solicitar un arrendamiento. Toda esta información se almacena y se protege bajo estándares internacionales de privacidad y ciberseguridad.

Compromiso con la seguridad.

Con estas nuevas funcionalidades, la compañía refuerza su compromiso con la seguridad de sus usuarios, complementando herramientas ya existentes como el botón de emergencia, el monitoreo en tiempo real, la posibilidad de compartir el arrendamiento con contactos de confianza, los sistemas de reconocimiento facial y la función DiDi Mujer, entre otras. Además, cuenta con un equipo disponible 24/7 para atender emergencias.

Así lo explica Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica:

“Queremos seguir reforzando el mensaje de que la seguridad es una responsabilidad compartida. Las herramientas tecnológicas nos brindan posibilidades que antes no existían y es importante que todas las personas que usan la app las conozcan, las activen y las incorporen en su día a día. Esto no solo ayuda a prevenir incidentes, también construye una comunidad más protegida y consciente”.

Actualmente, el 99.99% de las solicitudes de arrendamiento realizadas a través de DiDi en Colombia terminan sin incidentes de seguridad reportados, lo que evidencia la efectividad de estas medidas cuando se usan correctamente.

Con esta actualización, la plataforma reafirma su compromiso con la seguridad, la confianza y la experiencia de quienes utilizan la aplicación diariamente.