¿Por qué la IA falla en planificar viajes confiables?
¿Puede la inteligencia artificial equivocarse al planear tu próximo viaje?
El 60 % de los viajeros aún prefiere confiar en el criterio humano.
La emoción de planear un viaje —imaginar rutas, descubrir rincones y tomar decisiones propias— sigue siendo, para muchos, una experiencia profundamente humana que la tecnología aún no logra reemplazar por completo.
Una encuesta realizada por Civitatis revela que el 60 % de los viajeros prioriza la planificación humana y la información contrastada frente a las sugerencias de la Inteligencia Artificial.
Aunque estas herramientas han ganado espacio como apoyo en la logística, los usuarios continúan detectando errores en datos sensibles como horarios, precios y disponibilidad.
El estudio también muestra que, pese a tratarse de viajeros activos —más del 65 % supera los 46 años y realiza entre dos y cinco viajes al año—, el 60 % asegura que aún no utiliza la Inteligencia Artificial para planificar sus viajes.
Este dato refleja que, incluso entre perfiles experimentados, la tecnología no ha sustituido los métodos tradicionales de organización.
Razones de la resistencia.
Entre las principales razones de esta resistencia destacan dos factores. Por un lado, el valor de la planificación propia, ya que muchos usuarios disfrutan diseñando sus itinerarios de manera directa.
Por otro, una brecha de conocimiento: existe un segmento que desconoce las aplicaciones de la IA o no se siente familiarizado con estas herramientas.
El análisis indica que la Inteligencia Artificial se utiliza principalmente como punto de partida para resolver dudas logísticas. Sin embargo, tras recibir recomendaciones automatizadas, los viajeros suelen verificar la información en buscadores o plataformas especializadas, especialmente para confirmar disponibilidad y precios actualizados.
Campaña y soluciones humanas.
Este comportamiento está ligado a fallas detectadas en la información dinámica. Cerca del 50 % de los encuestados que han usado IA reporta errores relacionados con horarios desactualizados, enlaces rotos o lugares que aparecen abiertos cuando en realidad no lo están.
Como respuesta a esta demanda de mayor fiabilidad, «Viajar es humano» se convirtió en la campaña de Civitatis. A través de la recreación de un destino ficticio, la Isla de San Elías, la iniciativa busca evidenciar los riesgos de confiar sin verificación en recomendaciones automatizadas que pueden incluir lugares o actividades inexistentes.
En esa misma línea, la compañía impulsa el acceso a información en tiempo real y a millones de reseñas auténticas a través de su nueva aplicación, elementos que los propios usuarios identifican como claves para garantizar una experiencia de viaje más confiable.
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