IA agéntica abre nuevas oportunidades para las empresas familiares

 

---

La inteligencia artificial agéntica comienza a ganar espacio en las estrategias de transformación digital de las empresas, con aplicaciones que van más allá de la automatización tradicional.

Especialistas señalan que esta tecnología puede facilitar el acceso de las empresas familiares a capacidades avanzadas de análisis, automatización y toma de decisiones.

---

La inteligencia artificial agéntica comienza a perfilarse como una vía para que las empresas familiares accedan a capacidades que hasta hace poco estaban reservadas para las grandes corporaciones.

Para estas organizaciones, que representan hasta el 90 % de las unidades económicas en América Latina y aportan cerca del 75 % del Producto Interno Bruto (PIB) de México, según cifras de la Cepal y el INEGI, esta evolución podría acelerar los procesos de transformación digital sin exigir inversiones prohibitivas.

De acuerdo con Zoho Corporation, esta nueva generación de inteligencia artificial cambia el paradigma de la innovación empresarial al ofrecer soluciones que permiten automatizar procesos complejos, optimizar la toma de decisiones y mejorar la competitividad sin realizar inversiones prohibitivas.

A diferencia de los modelos tradicionales, la IA agéntica no solo genera contenido o responde consultas. También puede analizar información, razonar, ejecutar tareas y colaborar con otros sistemas dentro de los flujos de trabajo del negocio, ampliando su capacidad para automatizar procesos y apoyar la toma de decisiones.

»Para que la IA genere valor significativo, necesita acceso a herramientas, datos, permisos y salvaguardas adecuados. Solo así puede evolucionar de generar respuestas a ejecutar acciones que tengan un impacto real en la operación de las empresas», señaló Joel Flores, director de cuentas corporativas en Zoho.

Beneficios medibles.

La adopción de esta tecnología ya muestra resultados medibles. Investigaciones sobre analítica predictiva citadas por Zoho indican que los sistemas de IA agéntica pueden reducir hasta 45 % los errores en los pronósticos de demanda y disminuir 36 % el exceso de inventario, contribuyendo a mejorar la eficiencia operativa y optimizar el uso del capital.

Asimismo, datos de la Secretaría de Economía de México muestran que la incorporación estratégica de herramientas de inteligencia artificial puede incrementar 18,8 % la producción bruta de las unidades económicas, reflejando el impacto potencial de estas tecnologías sobre la productividad.

Aplicaciones para empresas familiares.

La compañía identifica tres áreas en las que la IA agéntica puede aportar mayor valor para las empresas familiares:

1. Gestión financiera

El monitoreo en tiempo real de los flujos de efectivo, la detección de anomalías y el fortalecimiento de la planeación fiscal pueden contribuir a una administración más eficiente de los recursos financieros.

2. Análisis predictivo de ventas

La capacidad para anticipar la demanda, optimizar inventarios y reducir costos operativos permite mejorar la planificación comercial y la eficiencia de la operación.

3. Atención al cliente

Los agentes inteligentes pueden responder consultas durante las 24 horas y generar reportes que apoyen la toma de decisiones y el seguimiento de la relación con los clientes.

Estas capacidades permiten que empresas con recursos limitados accedan a herramientas que anteriormente estaban disponibles principalmente para grandes organizaciones con mayores presupuestos de transformación digital.

Gobernanza de la IA.

No obstante, la adopción de inteligencia artificial también plantea retos en materia de gobernanza y uso responsable. Estudios de PwC revelan que solo el 6 % de las empresas familiares del entorno hispanohablante cuenta con políticas para gestionar el uso de inteligencia artificial, un escenario que evidencia oportunidades para fortalecer la confianza y el aprovechamiento de estas tecnologías.

Según los fundadores de Zoho, la IA agéntica no busca reemplazar el conocimiento, la experiencia ni la cercanía que caracterizan a las empresas familiares. Su propósito es liberar tiempo de tareas repetitivas y administrativas para que los líderes concentren sus esfuerzos en la innovación, la atención a los clientes y la preservación del legado empresarial.

---