Agentes de IA redefinen operaciones del ecommerce en Colombia
¿Puede la inteligencia artificial tomar decisiones dentro del comercio digital sin intervención humana?
En Colombia ya se están probando modelos que podrían redefinir cómo operan las empresas en el entorno digital.
Hay algo que está cambiando silenciosamente la forma en que operan las empresas en Colombia: detrás de cada compra, consulta o interacción digital, cada vez hay menos procesos manuales y más sistemas que responden en tiempo real.
En ese trasfondo, el comercio electrónico no solo crece, sino que se transforma en su estructura más profunda.
El comercio digital en Colombia continúa consolidándose como uno de los motores de transformación económica en la región. De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en 2025 el comercio electrónico en el país alcanzó 684,6 millones de transacciones y ventas por $145,4 billones, con un crecimiento interanual de 11,1%.
Comercio unificado en expansión.
Este aumento en la adopción del ecommerce también está modificando la forma en que las empresas operan digitalmente. Las organizaciones enfrentan el reto de integrar canales, datos y operaciones en entornos cada vez más complejos, al tiempo que deben ofrecer experiencias consistentes, gestionar inventarios en tiempo real y conectar múltiples puntos de contacto.
En este contexto ha tomado fuerza el modelo de comercio unificado, donde la operación se gestiona desde una misma infraestructura tecnológica.
Sobre esta base comienza a emerger una nueva capa de innovación: la inteligencia artificial aplicada a la operación comercial. El concepto de Agentic Commerce introduce agentes autónomos capaces de ejecutar tareas como gestionar pedidos, optimizar catálogos, responder consultas o personalizar la experiencia del cliente en tiempo real.
De acuerdo con la consultora Gartner, para 2028 alrededor del 15% de las decisiones empresariales cotidianas serán tomadas por agentes autónomos, mientras que cerca de un tercio de las aplicaciones corporativas incorporará este tipo de capacidades.
Este escenario marca un cambio relevante: la inteligencia artificial deja de ser únicamente una herramienta de análisis o recomendación para convertirse en un actor activo dentro de la operación del negocio.
Agentes autónomos emergen.
Este avance también da forma a lo que algunos actores del sector describen como una nueva “fuerza laboral digital”. Estos agentes de inteligencia artificial están diseñados para operar con precisión, velocidad y adaptabilidad en distintas áreas del negocio.
Entre sus aplicaciones se encuentran agentes de servicio al cliente que pueden operar de forma autónoma en canales como WhatsApp, Instagram o SMS. También existen agentes capaces de actualizar tiendas digitales de forma inmediata sin necesidad de desarrolladores, así como herramientas que entregan insights de desempeño omnicanal en tiempo real mediante lenguaje natural, facilitando la toma de decisiones sin depender de dashboards complejos.
En mercados como Colombia, donde persisten desafíos relacionados con la eficiencia logística, la integración de canales y la optimización de costos, estas tecnologías representan una oportunidad para reducir fricciones operativas y mejorar la productividad.
El valor del Agentic Commerce no se limita a la automatización de tareas, sino que también se extiende a la transformación de la forma en que operan las organizaciones. Los agentes de IA pueden optimizar procesos internos, anticipar comportamientos de consumo y facilitar decisiones en tiempo real, con impactos tanto en la eficiencia operativa como en la experiencia del cliente.
Para acompañar esta evolución, VTEX ha desarrollado iniciativas como el Agentic AI Lab, un entorno que permite a las empresas configurar, adaptar y controlar la integración de estos agentes dentro de sus operaciones comerciales.
Este enfoque busca que la adopción de inteligencia artificial sea transparente, personalizable y alineada con las necesidades de cada negocio, evitando modelos cerrados o poco flexibles.
Transformación del ecosistema digital.
En paralelo, las plataformas de comercio digital evolucionan hacia modelos más integrados, que combinan comercio, datos e inteligencia artificial en un mismo entorno. Arquitecturas flexibles, integración con sistemas empresariales y capacidades de orquestación en tiempo real se vuelven elementos fundamentales para habilitar estos escenarios.
Así lo explica Yuriko Huayana, General Manager Latam de VTEX:
“El comercio unificado ha sido un paso importante para las empresas en su proceso de transformación digital, pero hoy estamos viendo una evolución aún más profunda. La inteligencia artificial agentica permite automatizar procesos complejos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias más personalizadas en tiempo real. Las compañías que logren integrar estas capacidades de forma estratégica serán las que lideren la siguiente etapa del comercio digital en la región”.
La convergencia entre comercio unificado e inteligencia artificial está marcando el inicio de una nueva etapa en el ecosistema digital colombiano. A medida que estas tecnologías maduran, las empresas avanzan hacia modelos más conectados, eficientes e inteligentes, donde la ventaja competitiva depende de la capacidad de integrar datos, automatizar decisiones y adaptar la operación en tiempo real a las necesidades del mercado.
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