40% de colombianos cambiaron hábitos de ecommerce a raíz de la pandemia
La nueva realidad social que se está viviendo en el mundo desde marzo ha provocado un cambio drástico en los hábitos de consumo de los compradores en línea.
Un estudio realizado por Mercado Libre en Latinoamérica sobre el comportamiento del consumidor en tiempos del COVID, reveló información detallada sobre la mentalidad de los usuarios de dicha plataforma y el cambio a la hora de buscar y comprar online con base al contexto sanitario que vive el mundo.
Durante este periodo, la plataforma registró un aumento de tráfico en su Marketplace de 1.7 millones de usuarios nuevos, de los cuales, el 56% realizó al menos 1 o 2 compras dentro de la plataforma, 20% realizó al menos 2 compras y el 24% realizó más de 3 compras.
Los envíos de productos alcanzaron su pico de entregas con más de 1.1.millones de entregas diarias en toda Latinoamérica.
Mercado Pago, la plataforma de pagos de Mercado Libre, se ubicó dentro de las 10 Fintech Apps con más descargas en el mundo, aumentando la cantidad de usuarios que utilizaron la aplicación en un 17.3%.
De igual forma, desde inicios de marzo a hoy, la importancia que ha tomado el cuidado de la salud para las personas ha significado un aumento significativo de búsquedas y compra de productos dentro de la categoría.
No es de extrañarse entonces que dentro de la lista de artículos más vendidos, los relacionados con el cuidado de la salud han aumentado su protagonismo 11 veces más, respecto a lo habitual.
El estudio arrojó además, resultados muy llamativos sobre cuáles son los productos con mayor volumen de resultados de búsqueda en Latinoamérica.
Se destacaron: tapabocas (10MM), alcohol en gel (8.5MM), antibacteriales (3.5MM) y termómetros (1MM).
El caso colombiano
En Colombia específicamente, se refleja cómo los usuarios han transformado sus intereses dentro de la plataforma en torno a productos de primera necesidad e implementos que les permitan adaptar sus rutinas diarias a la nueva dinámica que se vive en el aislamiento.
En este sentido, se observó un aumento en las ventas del 115% para productos de la categoría de Salud y Equipamiento Médico y un aumento del 200% para venta de productos en las categorías de Industrias y Oficinas.
Así mismo, al momento de hacer doble click sobre los productos más buscados en la categoría de Salud en el país de febrero a marzo, se encontró un aumento en la búsqueda para productos como: tapabocas (+700%), tapabocas N95 (+200%), gel antibacterial (+600%) y alcohol antiséptico (+13.000%).
Si se mira la categoría de Industria y Oficinas en detalle se encuentra un incremento de búsquedas de productos como: computadores (+10%), mouses (+30%) y teclados (+30%).
Por otro lado, respecto a productos buscados por los consumidores colombianos que elevaron su protagonismo en la plataforma independientes de las categorías de Salud u Oficina, sobresalieron en el estudio las colchonetas profesionales para gimnasio, las pesas tobilleras (kit 2 pesas de 5k) y el cable convertidor de Hdmi A Vga (Laptop Tv Monitor).
Las etapas del consumidor en estos tiempos
Según el análisis desarrollado por Mercado Libre, los consumidores han atravesado 3 etapas diferentes durante esta coyuntura, las cuales se han ido modificando en:
- Prevención
- Abastecimiento
- Permanencia
Para cada etapa se encontró que existe una categoría de la plataforma en particular que sobresalió sobre las demás; en el caso de prevención, la categoría que prevaleció fue la de Salud, en la de abastecimiento, Consumo Masivo y Alimentos y en la de permanencia, sobresale Entretenimiento y Fitness.
Lo tradicional perdió demanda
De acuerdo a lo encontrado en el estudio, categorías que comúnmente contaban con un alto porcentaje de búsquedas y compras dentro de la plataforma, perdieron protagonismo y significaron la principal reducción en la contribución de las órdenes realizadas por los usuarios del Marketplace.
Entre dichas categorías sobresalieron: calzado, ropa y accesorios, accesorios para vehículos y celulares.
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