El modelo de Covisian combina conversaciones gestionadas por inteligencia artificial con supervisión humana para identificar señales de fricción e intervenir durante la atención.
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La multinacional proyecta ingresos globales por 433,3 millones de euros en 2026 y consolida su operación en Colombia como plataforma para atender mercados de América y Europa.
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El avance de la automatización en centros de contacto plantea nuevos retos para la interacción con clientes y la gestión de la experiencia.
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La combinación de inteligencia artificial, datos y supervisión humana redefine la atención al cliente en jornadas de alta demanda.
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Hoteles, agencias y transporte combinan datos, IA y supervisión humana para superar expectativas de los visitantes y consolidar la recuperación del sector.
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La evolución hacia servicios de mayor valor agregado fortalece su impacto económico y plantea nuevos desafíos en salarios, formación y competitividad.
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Covisian lidera la transformación del BPO con un modelo híbrido que une inteligencia artificial y talento humano para optimizar la atención al cliente.
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