El turismo está de fiesta, con la IA, la atención al cliente pasó de 2 días a 1 minuto

 

En un sector como el de los viajes y turismo, donde la personalización y la agilidad en la atención al cliente son esenciales para fidelizar a los viajeros, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta estratégica para las compañías que buscan adaptarse a las crecientes demandas del mercado.

En particular, la tecnología de automatización está ayudando a superar uno de los mayores retos de la industria: gestionar el aumento de consultas durante las temporadas altas, cuando los tiempos de espera y la velocidad de respuesta son cruciales para mantener la satisfacción del cliente.

 

Tendencia hacia la hiperpersonalización.

El turismo está experimentando una transformación hacia la hiperpersonalización, donde cada viajero busca experiencias únicas y adaptadas a sus intereses.

Así lo afirma Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer del Grupo Covisian:

“El turismo está tendiendo a la hiperpersonalización. Los viajeros de hoy demandan itinerarios alternativos y experiencias diferentes, lo que obliga a las agencias a realizar investigaciones detalladas para satisfacer las expectativas de sus clientes”.

 

Automatización para mejorar tiempos de respuesta.

Un ejemplo claro de cómo la inteligencia artificial mejora la atención al cliente se encuentra en un caso de éxito de una compañía especializada en ofrecer itinerarios personalizados para grupos.

Sattolo detalla que:

“La cantidad de gestiones administrativas que llegaban al back office para este tipo de consultas rondaban los 15.000 emails mensuales. Analizar esas solicitudes, estudiar las mejores opciones y ofrecer los itinerarios personalizados para sus clientes les suponía un tiempo de respuesta que superaba los 2 días. Al automatizar este proceso se logró tramitar estas solicitudes en tan sólo un minuto, logrando rapidez en su gestión y ofreciendo experiencias personalizadas para sus clientes”.

 

Una solución integral.

La tecnología Smile.CX GAIA se presenta como una herramienta clave en la gestión de consultas frecuentes, gracias a su capacidad de aprendizaje automático.

Este sistema libera a los ejecutivos comerciales de tareas repetitivas, permitiéndoles concentrarse en actividades que requieren un toque humano.

Al respecto, Sattolo explica:

«Smile.CX GAIA analiza e interpreta la información de las conversaciones, tanto escritas como habladas, y adapta sus respuestas en tiempo real. De esta forma, no sólo ofrece destinos, fechas, alojamientos o servicios personalizados para los viajeros, sino que personaliza cada interacción y se adapta a cada canal para ofrecer experiencias completas, de valor y personalizadas».

 

Ventajas para aerolíneas y operadores turísticos.

Además de las agencias de viajes, la automatización también beneficia a las aerolíneas, donde Smile.CX GAIA facilita tareas como la verificación de estados de vuelos, la gestión de cambios de itinerarios y la tramitación de cancelaciones.

Esta automatización optimiza el tiempo de los agentes, permitiéndoles centrarse en interacciones más complejas y de mayor valor, lo que a su vez mejora la productividad y satisfacción del cliente.

La plataforma cuenta con una capacidad multilingüe y está disponible 24/7 a través de diversos canales como teléfono, SMS, WhatsApp o email, lo que la hace aún más accesible y eficiente.

Su integración con los sistemas CRM permite ofrecer un servicio personalizado, proactivo y basado en datos, mejorando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.