Colombia impulsa la expansión internacional de Covisian
La creciente demanda de servicios de experiencia de cliente y transformación digital está fortaleciendo el papel de algunos países latinoamericanos dentro de las operaciones globales del sector.
Covisian destacó a Colombia como uno de los centros clave de su estrategia internacional de crecimiento y prestación de servicios.
La consolidación de Colombia como destino para operaciones de servicios empresariales y tecnológicos continúa ganando terreno entre compañías internacionales que buscan ampliar su capacidad de atención regional y fortalecer procesos de transformación digital.
En este contexto, Grupo Covisian informó que su operación en Colombia se ha convertido en un punto estratégico para atender mercados de América y Europa, dentro de una estructura global orientada a servicios de experiencia de cliente, automatización y soluciones tecnológicas.
La multinacional cerró 2025 con una facturación global de 414,9 millones de euros y un EBITDA de 57,2 millones de euros. Para 2026, proyecta ingresos por 433,3 millones de euros y un EBITDA de 66,4 millones, impulsados principalmente por el desempeño de España y Latinoamérica.
Durante 2025, esta región generó 200,1 millones de euros, cerca de la mitad de la facturación global del grupo, además de concentrar más de 15.000 empleados, equivalentes a más del 50 % de su plantilla internacional.
Las previsiones para 2026 apuntan a ingresos regionales de 210,4 millones de euros y un EBITDA de 34,2 millones, reforzando el papel de España y América Latina como motor de crecimiento y plataforma de expansión internacional.
Colombia como centro regional.
Según la compañía, Colombia ha adquirido un papel cada vez más relevante dentro de la operación regional desde su llegada al país en 2020.
Actualmente, Covisian cuenta con cerca de 3.000 colaboradores en territorio colombiano, integrados a una plantilla global superior a 27.000 empleados distribuidos en ocho países.
De acuerdo con la empresa, desde Colombia se atienden mercados como Chile, México, Estados Unidos, Panamá y España, consolidando al país como uno de los principales centros de talento para la prestación de servicios de experiencia de cliente a nivel internacional.
La organización presta actualmente servicios a más de 250 empresas a nivel global a través de una red de más de 46 sedes.
Colombia se sigue consolidando como una plaza estratégica y un hub clave para la operación regional, desde donde se atienden mercados como Chile, México, Estados Unidos, Panamá y España.
La apuesta por tecnología y automatización.
El crecimiento de la compañía también está respaldado por una estrategia orientada a integrar tecnologías de automatización e inteligencia artificial dentro de sus servicios.
Según Covisian, sectores como banca y seguros, utilities, retail y salud concentran una creciente demanda de soluciones capaces de combinar eficiencia operativa, digitalización y personalización de la experiencia de cliente.
Esta especialización sectorial le ha permitido fortalecer relaciones de largo plazo con grandes organizaciones y ampliar el alcance de sus servicios mediante modelos que integran inteligencia artificial y atención humana.
Así lo afirma Marcello Faticoni, CFO de Grupo Covisian:
»Estamos evolucionando hacia un modelo en el que la tecnología potencia el talento humano, no lo sustituye. Nuestro enfoque es claramente human first: combinar capacidades digitales avanzadas con la experiencia de nuestros equipos para ofrecer a nuestros clientes soluciones más eficientes, más escalables y con mayor impacto en negocio».
Para 2026, la compañía prevé que su división tecnológica alcance ingresos globales por 16,7 millones de euros, mientras continúa avanzando en procesos de automatización y eficiencia operativa.
La hoja de ruta hacia 2030.
El plan estratégico desarrollado junto con McKinsey & Company proyecta una facturación global de 628,6 millones de euros para 2030.
Dentro de esa meta, el negocio de BPO alcanzaría ingresos por 472,8 millones de euros, mientras que la división tecnológica llegaría a 76,3 millones.
Para España y Latinoamérica, la hoja de ruta contempla ingresos por 275 millones de euros al cierre de la década, con una participación creciente de soluciones tecnológicas, automatización, inteligencia artificial y análisis de datos.
Según la compañía, la evolución del mercado continuará marcada por la búsqueda de mayores niveles de eficiencia operativa, automatización inteligente y personalización de la experiencia de cliente, factores que seguirán impulsando la transformación del sector durante los próximos años.
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