Claro, tras la mejora de su servicio al cliente con inteligencia artificial
Tata Consultancy Services (TCS) y VIAVI Solutions (NASDAQ: VIAV) confirmaron que Claro Colombia seleccionó soluciones basadas en IA de una asociación estratégica de las dos compañías para expandir y transformar el Service Operation Center (SOC) de Claro.
Este proyecto de cuatro años apoya la estrategia centrada en el cliente de Claro al rediseñar el SOC en torno a la supervisión de los servicios fijos y móviles soportados por sus redes en tiempo real, a los efectos de asegurar la disponibilidad, desempeño y capacidad.
Basada en VIAVI NITRO® AIOps y el modelo de negocio 4,0 de TCS, la solución permite la detección temprana y prevención de problemas de los servicios para los clientes de la compañía de telecomunicaciones.
Al respecto Nestor Bergero, director de Tecnología de Claro Colombia, comenta que:
“Estamos muy contentos de asociarnos con VIAVI y TCS, para desarrollar nuestro SOC que nos permite contar con el monitoreo, la gestión y la mejora de la entrega de los servicios que asegurando su calidad. Nuestro equipo multidisciplinario de 800 especialistas, ingenieros y técnicos aprovechará esta solución basada en IA, para procesar vastas fuentes de información y llevar a cabo acciones predictivas, preventivas y correctivas, que permitirán mejorar la experiencia del usuario”.
La solución modelará la ruta completa de los extensos servicios de Claro desde su SOC en Ortezal, que garantiza la operación de las estaciones base, nodos de HFC, troncales de FTTH, centros digitales y de fibra óptica desplegados en toda Colombia por la compañía, soportando los niveles de agregación y de backbone (core y Edge).
El SOC se basará en las capacidades de AI/ML NITRO AIOps que permitirá administrar datos de red multi-proveedor, multi-tecnología y multi-dominio en un solo “pane of glass”, proporcionando una vista de extremo a extremo de los servicios de las redes móviles y fijas.
TCS aportará su modelo de negocio 4,0 para agilizar el diseño, la ingeniería, la implementación y las operaciones en redes, servicios, OSS y plataformas.
Desde el inicio, el proyecto aporta beneficios directos e inmediatos a Claro para garantizar la calidad de los servicios de sus clientes mediante la implementación de nuevas soluciones y técnicas de IA/ML que transformarán y mejorarán el monitoreo, la visualización y la solución proactiva, extremo a extremo, de problemas (trobleshooting) de disponibilidad, desempeño y capacidad de los servicios, con foco en optimizar la experiencia de los clientes de voz y datos en la red móvil de Claro Colombia.
Los retos del actual sistema.
El entorno Aseguramiento de Calidad de los Servicios de hoy se enfrenta a desafíos únicos a medida que las redes se vuelven cada vez más grandes y complejas, y los clientes exigen una conectividad más rápida y confiable.
La solución de VIAVI y TCS aborda desafíos como la dependencia de silos de sistemas de redes dependientes de proveedores/dominios, la falta de visibilidad de extremo a extremo y en tiempo real, así como el aumento del tiempo medio de reparación (MTTR).
Debido a que la solución facilita la detección temprana de fallas en el servicio y su ubicación exacta, ofrecerá mejoras significativas a los servicios fijos/móviles de Internet, televisión y telefonía fija/móvil de los usuarios.
VIAVI y TCS celebraron recientemente 25 años de colaboración.
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