Biky, primera Inteligencia Artificial con personalidad hecha por colombianos

 

En un avance significativo para el mercado colombiano, Keybe presentó la primera inteligencia artificial (IA) en América Latina que tiene su propia personalidad y está diseñada para aumentar la conversión de leads en nuevos clientes. Además, cuenta con un podcast, canal en Instagram y se postula a ofertas de empleo en Linkedin.

 

Se trata de Biky, la asistente virtual que se desarrolló durante cuatro años y salió al mercado en enero de 2024 para cumplir su promesa.

Esta tecnología tiene más de 200 empresas en Estados Unidos, Colombia y México, e interactúa 24/7.

Es una herramienta que crea una nueva historia a la hora de vender y dar servicio al cliente por chat, asegurando una experiencia humana con eficiencia, empatía y carisma.

Samuel Urquijo, CEO de Keybe, sostiene que:

“Es más que una asistente virtual, es un compañero de equipo que aprende y mejora con cada interacción, creando un valor creciente de manera exponencial. Hemos logrado liberar el potencial de cada agente comercial, aumentando la conversión de clientes potenciales en nuevos hasta cuatro veces, disminuyendo 50% el costo de personal. Ha sido diseñada para aumentar las ventas de nuestros clientes cada día, ya que Biky se vuelve más inteligente cada segundo con las millones de interacciones y datos que capturamos en Keybe de consumidores de todo el mundo”.

 

Características principales.

Además de aumentar la conversión de leads en nuevos clientes hasta cuatro veces, también incrementa la satisfacción en la atención, por su capacidad de adaptarse y aprender de cada interacción, como un ser vivo, lo que significa que a medida que se usa, más amplía su valor.

Urquijo agrega que:

“En un mercado donde la hipersonalización y las experiencias excepcionales son fundamentales para competir, Biky ofrece una solución escalable y rentable para potenciar los valores humanos más importantes, como la creatividad y la empatía”.

 

Capacidad de Biky.

 – Atención de ventas 24/7 con aprendizaje automático (Deep Learning).

 – Tiene la capacidad de entender notas de voz y de hablar como una persona, Biky respira y hace pausas. De hecho, es difícil diferenciar si es un humano o una IA.

–  Responde de forma diferente preguntas iguales o repetitivas y comprende situaciones de contexto y genera respuestas a partir de esto.

–  Puede entender las necesidades reales de los clientes y filtrar los clientes potenciales.

– Agenda citas.

–  No solo funciona para los clientes, ayuda a los agentes y coordinadores en su día a día, llenando datos en el CRM, haciendo seguimiento y creando estrategias.

–  Se integra con todas las tecnologías de las empresas, y las potencia.

 

El futuro de la inteligencia artificial.

El CEO  de la compañía reconoce que:

«El papel del humano es fundamental, ya que somos los responsables de los resultados que estas tecnologías generan. El desafío radica en innovar de manera excepcional en nuestra capacidad de crear valor sobre la base de estas tecnologías, lo que traerá consigo una nueva generación de marketing nunca vista, pasando del SPAM a marketing con empatía«.

 

Así pues, esta tecnología representa un avance disruptivo creado desde Colombia, ofreciendo a las empresas una herramienta poderosa para impulsar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y liberar el máximo potencial de los equipos.

 ¿Cuál es la diferencia entre un bot y asistente con GenAI?

La diferencia entre un chatbot y un Modelo de Lenguaje Grande (LLM) con Deep Learning de Inteligencia Artificial Generalizada (Gen AI) radica principalmente en su complejidad, capacidad y aplicación.

 

Chatbot:

Propósito y Aplicación: Los chatbots están diseñados principalmente para tareas específicas de conversación y asistencia, como servicio al cliente, reservaciones y consultas simples. Su rango de temas y la profundidad de conocimiento pueden ser limitados a áreas específicas.

 

Tecnología y Capacidad: Pueden estar basados en reglas simples, donde las respuestas se generan a partir de un conjunto predefinido de reglas, o pueden emplear técnicas de aprendizaje automático más básicas para entender y responder preguntas. La capacidad de generación de lenguaje y comprensión contextual puede ser limitada en comparación con los LLM.

 

Modelo de Lenguaje Grande (LLM) con Deep Learning de Inteligencia Artificial Generalizada (Gen AI):

Propósito y Aplicación: Los LLM como GPT (Generative Pre-trained Transformer) son diseñados para comprender y generar lenguaje natural de manera más general y versátil. Pueden realizar una amplia gama de tareas de procesamiento de lenguaje, desde conversaciones generales hasta la generación de texto creativo, resumen de textos, traducción, y más.

 

Tecnología y Capacidad: Utilizan técnicas avanzadas de Deep Learning y se entrenan en vastos conjuntos de datos para aprender patrones complejos de lenguaje. Esto les permite generar respuestas más coherentes, contextuales y creativas. Tienen una mejor comprensión del lenguaje natural y pueden abordar temas más diversos con mayor profundidad. La capacidad de aprender y adaptarse a partir de una gran cantidad de datos hace que sean más potentes en el procesamiento de lenguaje natural.

 

En resumen, mientras que los chatbots son más específicos y limitados en su aplicación y capacidades, los LLM con Deep Learning de Gen AI son más generales, potentes y versátiles en su capacidad para entender y generar lenguaje natural.