Con Smile CX, regresa el toque humano a la atención al cliente

 

Covisian presentó su revolucionaria solución patentada  Smile CX, una herramienta impulsada por IA generativa que llega a darle la vuelta al customer care. 

A diferencia de los modelos actuales en los que la primera interacción con el cliente es de forma automatizada, Smile CX PRO le da la vuelta a este proceso para que el primer acercamiento sea mediante la atención de un operador, que funciona como un “orquestador” de la IA generativa, siempre en el centro, y en control de todas las conversaciones, maximizando la eficacia de la IA para mejorar la experiencia de cliente.

De esta forma, cada cliente podrá hablar de forma inmediata con una profesional capaz de hacerse cargo de su problema y sin esperas, mientras que la inteligencia artificial solo será útil de forma compatible con la solicitud y necesidad puntual para cada caso.

César López, presidente de Covisian Iberia y Latam, detalla que:

“Con Smile CX PRO, AI powered by humans, continuamos a la vanguardia del mercado ofreciendo soluciones revolucionarias de experiencia del cliente. Fortalecidos por nuestros 25 años de experiencia, hoy somos capaces, gracias a las nuevas tecnologías, de integrar la IA generativa con el trabajo de nuestra gente, creando valor económico y calidad de vida para nuestros clientes y para el universo de sus usuarios a los que servimos a un ritmo de más de un millón de interacciones diarias”.

 

La Inteligencia Artificial al final es una tecnología más y “no se trata de automatizar”, lo importante es entender muy bien los procesos para saber implementarla y lograr así un impacto positivo en la experiencia del cliente y la eficiencia de la empresa.

El escritorio del futuro.

El evento de presentación sirvió también como plataforma para que la multinacional además exhibiera el «escritorio del futuro«, conocido como U-Smile, que ofrece una perspectiva única sobre la evolución del modelo de trabajo para el contact center, apoyada cien por ciento con inteligencia artificial generativa y la XR (realidad extendida). 

La multinacional opera en el sector de la atención al cliente, gestionando con 23.000 empleados a los clientes de las 250 mayores marcas de los sectores bancario, energético, telefónico y retail en siete países.

En Colombia hace presencia desde 2019, donde ya está aplicando el modelo Smile CX y pronto traerá el escritorio del futuro.