inDrive refuerza verificación de repartidores en Latinoamérica
¿Quién está detrás de cada entrega que llega a tu puerta?
¿Cómo se está redefiniendo la confianza en las entregas digitales en Latinoamérica?
La confianza digital , ese factor invisible que sostiene cada compra en línea, se ha convertido en un elemento central en la evolución del comercio digital en América Latina. En un entorno donde millones de paquetes cambian de manos cada día, garantizar la identidad repartidores se vuelve cada vez más relevante.
En Colombia, el comercio electrónico y las soluciones de entrega bajo demanda han transformado la forma en que personas y negocios compran, venden y se relacionan. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), 2025 cerró con 684,6 millones de transacciones en línea, consolidando este canal como un componente relevante de la economía.
Verificación de identidad.
En ese contexto, la empresa inDrive informó el fortalecimiento de su proceso de verificación identidad para repartidores en Latinoamérica, en el marco de ajustes orientados a la seguridad, la transparencia y la calidad operativa en su servicio de entregas.
A partir de ahora, los nuevos repartidores deben pasar por un proceso de validación documental que combina sistemas internos y un control adicional a través de Truora como proveedor externo.
Este flujo incluye la validación de documentos y antecedentes con tiempos de aprobación casi inmediatos. De forma paralela, la compañía avanza en la revisión de su base de repartidores, como parte de un proceso gradual de ajuste operativo.
Mejoras operativas clave.
El proceso se integra a otras funcionalidades orientadas a la operación servicio. Entre ellas se encuentran la visualización previa de información del repartidor, el seguimiento en tiempo real de los envíos y la confirmación de entrega mediante códigos únicos (OTP).
De acuerdo con datos de la compañía, durante el primer semestre de 2025 se registró una reducción del 25% cancelaciones en sus principales ciudades. En particular, las cancelaciones posteriores a la recolección del paquete pasaron de 3% a 1,2%, en un contexto de ajustes en procesos.
También se incorporaron criterios operación: los repartidores deben completar al menos tres entregas exitosas antes de acceder a pedidos de negocios. Esta medida busca priorizar envíos en función del desempeño previo.
Control y seguimiento.
En paralelo, herramientas como la validación ubicación —que limita la confirmación de llegada a un radio de 300 metros— han sido implementadas para mejorar la precisión operativa y reducir inconsistencias en las entregas.
Según la empresa, el 96% repartidores que reciben solicitudes de validación completan el proceso, mientras que menos del 1% es retirado por incumplimientos.
Harold Forero, representante del negocio de Colombia en inDrive, asegura:
“Este fortalecimiento en los procesos de verificación representa un paso clave en nuestra estrategia de calidad y seguridad en inDrive Entregas. Nuestro objetivo es seguir construyendo un entorno confiable para usuarios y clientes empresariales, apoyado en tecnología, procesos y controles cada vez más robustos para hacer un mundo más justo”.
Con estas medidas, la compañía continúa ajustando sus procesos operativos con el objetivo de mejorar la consistencia entregas, reducir incidencias y mantener condiciones de servicio estables.
|
|
| Recomendados | ||
|
|
| Debes saber esto | ||
