HubSpot integra WhatsApp a su CRM tras auge del canal en Colombia
El uso empresarial de WhatsApp sigue creciendo en Colombia, impulsado por la necesidad de mantener interacciones más directas y personalizadas con los clientes.
Un estudio de HubSpot muestra que la plataforma ya forma parte de las estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente de un número creciente de organizaciones.
WhatsApp se ha consolidado como uno de los principales canales de interacción entre empresas y consumidores, ampliando su uso más allá de la mensajería para apoyar estrategias de marketing, ventas y atención al cliente.
En Colombia, esta tendencia se refleja en una mayor adopción de la plataforma por parte de las organizaciones, que la utilizan para atraer clientes, gestionar oportunidades comerciales y fortalecer la relación con los usuarios durante todo su recorrido.
Según el más reciente estudio de HubSpot sobre el estado del marketing, ventas y servicio impulsados por inteligencia artificial, el 54% de los equipos de marketing en Colombia utiliza WhatsApp como canal de activación. La cifra supera en 14 puntos porcentuales el promedio global y posiciona al país entre los mercados con mayor uso de esta plataforma para conectar con audiencias y generar demanda.
El informe también muestra que el 71% de los equipos comerciales emplea WhatsApp para prospectar y contactar potenciales clientes, mientras que el 36% de las áreas de servicio lo identifica como uno de sus principales canales de atención. Estos resultados reflejan el papel que ha adquirido la plataforma durante las distintas etapas de la relación entre empresas y consumidores.
»WhatsApp se ha convertido en uno de los espacios donde ocurren las conversaciones más importantes entre las empresas y sus clientes. Hoy es mucho más que un canal de mensajería: es una herramienta estratégica para generar demanda, fortalecer relaciones y ofrecer experiencias más personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente», afirmó Andrés Aranda, Director de Ventas de HubSpot para Latinoamérica.
Integración con el CRM.
En este contexto, HubSpot anunció una integración de WhatsApp con su plataforma CRM para centralizar la gestión de conversaciones entre los equipos de marketing, ventas y servicio.
La integración permitirá administrar los mensajes desde una bandeja compartida, acceder al historial completo de interacciones, realizar seguimiento a oportunidades comerciales y mantener sincronizadas las conversaciones iniciadas desde WhatsApp Business en dispositivos móviles.
Además, facilitará la automatización de mensajes, la organización de conversaciones y el acceso centralizado a la información de cada contacto, con el objetivo de mantener la trazabilidad de las interacciones sin importar el canal desde el que se gestionen.
Canal estratégico.
En la práctica, la incorporación de WhatsApp a las plataformas de gestión empresarial refleja la creciente integración entre mensajería, automatización e inteligencia artificial para mejorar la comunicación con clientes y optimizar procesos comerciales.
El estudio también evidencia que, en América Latina, WhatsApp se mantiene como el único canal digital que figura entre los más utilizados para marketing, ventas y servicio al cliente, consolidando su papel dentro de las estrategias de relacionamiento empresarial.
|
|
| Recomendados | ||
|
|
| Debes saber esto | ||
