86% de consumidores pagaría más por una mejor experiencia logística
La temporada de Amor y Amistad pone a prueba la capacidad de las empresas para cumplir sus promesas de entrega, en un mercado colombiano donde las compras digitales siguen ganando terreno.
El crecimiento del comercio electrónico y las mayores expectativas de los compradores están llevando a las empresas a reforzar sus operaciones logísticas durante temporadas de alta demanda como Amor y Amistad. En Colombia, el 88% de los adultos compra por internet y el 87% de esas transacciones se origina desde dispositivos móviles, de acuerdo con estudios de MINTIC.
La celebración de Amor y Amistad movería cerca de $500.000 millones en ventas, según cifras de Fenalco, lo que plantea exigencias adicionales para la infraestructura logística. En este contexto, la transparencia y trazabilidad de los envíos adquieren relevancia para la experiencia del consumidor.
De acuerdo con un estudio de PwC, el 86% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más por una mejor experiencia logística, mientras que solo el 1% considera que las compañías cumplen sus expectativas en este aspecto.
Las tecnologías de optimización logística y seguimiento continuo son utilizadas para atender estas exigencias.
La tecnología busca reducir rechazos y tiempos de planificación.
Juan Ángel, Country Manager de Descartes + Drivin en Colombia: «Cumplir de manera consistente con la promesa de entrega en temporadas de alta demanda es hoy una meta alcanzable gracias a la tecnología; la trazabilidad en tiempo real y la visibilidad punta a punta reducen las órdenes rechazadas hasta en un 25% y optimizan las rutas disminuyendo hasta un 60% el tiempo de planificación, mejorando la experiencia del cliente al eliminar la incertidumbre sobre dónde está su paquete».
En la práctica, la trazabilidad en tiempo real, la planificación de rutas y la comunicación con el cliente concentran parte de los esfuerzos para gestionar las entregas durante periodos de alta demanda.
Seguimiento y control concentran las medidas para la temporada.
Entre las medidas planteadas para esta temporada se encuentran cuatro frentes relacionados con el seguimiento y control operativo:
1) Visibilidad en tiempo real y trazabilidad del pedido. Ofrecer información sobre el estado del envío puede reducir las consultas de los compradores y la carga sobre los equipos de servicio al cliente. Las plataformas móviles permiten notificar al usuario sobre cada etapa del trayecto del pedido.
2) Entregas el mismo día y directas. Para productos perecederos o delicados, como flores y chocolates, reducir los tiempos de tránsito resulta relevante. Los múltiples retiros en tienda y las entregas directas, sin pasar por hubs intermedios, buscan conservar la temperatura y presentación de los obsequios.
Rutas dinámicas y condiciones de transporte completan las medidas.
3) Enrutamiento dinámico frente a la movilidad urbana. El aumento del tráfico vehicular durante la celebración puede requerir replanificar las rutas ante imprevistos viales. Los algoritmos de enrutamiento permiten ajustar los recorridos con el objetivo de reducir tiempos de transporte, emisiones de carbono y demoras en la entrega.
4) Empaque y control de calidad en tránsito. La cadena de suministro también debe contemplar las condiciones en las que se transportan los productos. En el caso de las flores, por ejemplo, el material señala que requieren mantenerse entre 2 °C y 4 °C, por lo que pueden ser necesarios embalajes térmicos o vehículos con refrigeración adecuada.
Juan Ángel, Country Manager de Descartes + Drivin en Colombia: «Adaptarse a las nuevas demandas del comercio exige que las necesidades del consumidor sean siempre nuestro norte. La implementación de tecnología de gestión logística (planificación de rutas, ejecución y comunicación con cliente final) gestionar un nivel de servicio superior, no solo nos diferencia sino que impacta directamente en la fidelización, rentabilidad y preferencia del cliente «.
La combinación de planificación, seguimiento y comunicación concentra las medidas planteadas para gestionar las entregas durante Amor y Amistad y responder a las expectativas de los compradores.
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