IA orienta el potencial de cambio en servicio al cliente

En una economía global, la capacidad de depositar, transferir y rastrear dinero digitalmente es esencial.

En este punto, los consumidores han abandonado la mayoría de los procesos manuales en papel; mientras que algunos grupos demográficos más jóvenes nunca han utilizado controles físicos o rara vez visitan una sucursal bancaria.

«Los consumidores esperan que las transacciones digitales sean seguras, inmediatas e instantáneas; y que todas se ejecuten en una variedad de dispositivos y a través de múltiples canales en función de sus preferencias individuales«, analizó la especialista.

Una encuesta reciente de ACI y Ovum muestra que el 89% de los comercios esperan una mejor experiencia del cliente cuando invierten en plataformas de pago, y el 79% dijo que los servicios omnicanal son cruciales para lograr ese objetivo.

«Junto con estas tendencias, la IA está emergiendo como un cambio de juego potencial para la tecnología de pago en términos de velocidad, precisión y servicio al cliente», sostuvo Andrea Mandelbaum, Presidenta de Mc Luhan Consulting.

 

Según el informe “Financial Services Technology 2020” elaborado por PwC, la aplicación de la robotización y de la Inteligencia Artificial en el sector financiero evolucionará de una forma parecida a lo que fue la llegada de los cajeros automáticos.

Mc Luhan Consulting ya se encuentra trabajando con algunos bancos de América Latina en la utilización de la plataforma de Inteligencia Artificial de IPsoft como empleada digital bancaria. “Debido a que Amelia viene preconfigurada en banca, su implementación en organizaciones de este vertical es mucho más rápida”, concluyó Andrea Mandelbaum.

 

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