Viva Sales, inteligencia artificial para potenciar cualquier sistema CRM

Microsoft anunció Viva Sales, una nueva aplicación de experiencia del vendedor. La solución enriquece cualquier sistema de CRM con datos sobre interacción del cliente de Microsoft 365 y Microsoft Teams y utiliza la IA para brindar recomendaciones y perspectivas personalizadas, que ayudan a los vendedores a estar más conectados con sus clientes.

Esto ayuda a los vendedores a personalizar sus interacciones con los clientes para cerrar las ventas más rápido.

Los empleados exigen más de sus empleadores en el actual mundo híbrido: desde las herramientas que utilizan hasta las horas y los lugares de trabajo.

Esto es particularmente cierto respecto a los vendedores. Viva Sales permite a los vendedores capturar la información de Microsoft 365 y Teams, eliminar el ingreso manual de datos y recibir recomendaciones y recordatorios generados por IA —todo dentro del flujo del trabajo—.

Viva Sales optimiza la experiencia del vendedor porque presenta la información en el contexto adecuado dentro de las herramientas que los vendedores ya utilizan, lo que les ahorra tiempo y proporciona a la organización una vista más completa del cliente.

“El futuro de las ventas no es un sistema nuevo. Es la capacidad de proporcionar a los vendedores la información que necesitan en el momento adecuado, con el contexto adecuado, en las herramientas que ya conocen, a fin de optimizar su experiencia de trabajo”, dijo Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial en Microsoft.

“Los vendedores dependen de herramientas digitales de colaboración y productividad para conectarse con sus clientes y cerrar ventas, pero mucha de la información que obtienen con esas herramientas no llega al CRM”, dijo Paul Greenberg, fundador y director administrativo de The 56 Group.

“Microsoft está asumiendo ese reto al ofrecer una solución que complementa el CRM. Viva Sales automatiza el trabajo tedioso, captura la información crítica del cliente y ayuda a los vendedores a hacer su trabajo”, agregó.

Reinventar la experiencia del vendedor.

Viva Sales está basado en Microsoft Viva, que se lanzó el año pasado. Viva ofrece una plataforma integrada de experiencia del empleado que reúne comunicaciones, conocimientos, aprendizaje, objetivos y perspectivas para permitir a cada persona y a cada equipo dar lo mejor de sí mismos desde cualquier lugar.

Viva Sales ofrece la primera aplicación de Viva basada en roles específicamente diseñada para cumplir las necesidades de los vendedores:

Impulsado por los datos y la IA, Viva Sales recomienda los pasos a seguir para llevar al cliente por el embudo de las ventas, prioriza el trabajo y los siguientes pasos y permite a los vendedores acceder a todos los materiales sobre el historial y la interacción del cliente.

La información en tiempo real sobre el cliente ofrece un conocimiento más profundo de la etapa en la que se encuentra dentro del proceso de compra y cómo guiar la relación.

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