Oracle SRM, herramienta para transformar desde la red los procesos de negocios empresariales
Larry Ellison (en la foto), el CEO de Oracle, anunció Oracle Social Relationship Management (SRM) Suite, nuevo servicio empresarial integrado de la compañía que permite a las empresas escuchar, participar, crear, comercializar y analizar las interacciones a través de múltiples plataformas sociales en tiempo real, proporcionando una visión global del consumidor.
SRM Suite se integra con las aplicaciones empresariales de Oracle, entre ellas, Marketing Fusion, Sales Portfolio Fusion, ATG Web Commerce y Enterprise ResourcePlanning (ERP), lo que permite a las empresas utilizar las redes sociales para transformar sus procesos de negocios y sistemas corporativos.
La Suite está integrada en los servicios de la plataforma de Oracle, incluidos Java Service Cloud y DatabaseService Cloud, permitiendo a los equipos de marketing integrar la parte social con sus páginas web, páginas de destino personalizadas y herramientas de marketing.
La solución permite liberar el poder de las plataformas sociales, proporcionando una visión holística de las interacciones de los consumidores. Oracle SRM incluye:
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Oracle Social Network (OSN): ofrece una plataforma de colaboración segura que admite la colaboración en tiempo real y la creación de redes de usuarios dentro y fuera de la organización.
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Oracle Social Marketing: permite a los departamentos de marketing crear, publicar, moderar, administrar, medir e informar a través de múltiples campañas sociales y plataformas. También ayuda a los profesionales de marketing a publicar contenido social, atraer a los seguidores y personalizar la apariencia de su marca.
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Oracle Social Engagement&Monitoring Cloud Service: permite a las empresas analizar las interacciones en medios sociales a la vez que potencia el servicio al cliente y permite a los equipos de ventas interactuar eficazmente con los clientes actuales y potenciales. Se ofrece a las organizaciones las herramientas necesarias para comprender a los clientes y tomar las medidas adecuadas para realizar un seguimiento, escuchar, aprender y responder a las señales y tendencias en la Web social.
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Oracle Social Sites: aporta a las empresas y agencias una poderosa experiencia de edición, permitiéndoles desarrollar y lanzar sitios sociales.
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Oracle Data and Insights: un servicio que abastece a una empresa en crecimiento necesita de información externa, proporcionando información, directorio y puntos de vista de las entidades empresariales comunes.
Thomas Kurian, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Productos de Oracle, explica: “Al cambiar fundamentalmente la forma en que las organizaciones se conectan con sus diferentes actores, las plataformas sociales están cambiando las reglas del negocio. Con Oracle Social Relationship Management Suite podemos dar un impulso a nuestros clientes para que adopten este cambio mediante la integración de las herramientas necesarias para escuchar, participar, crear, comercializar y analizar las interacciones sociales”.
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