Riesgos y beneficios al adoptar dispositivos móviles en las empresas

Symantec presentó para América Latina los resultados de su Encuesta sobre Movilidad 2012, la cual evaluó cómo la adopción de tecnologías móviles está redefiniendo el cómputo empresarial e introduciendo cambios masivos dentro de las organizaciones de TI. 

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Miami, Florida (EE.UU.). En la Encuesta sobre Movilidad 2012 realizada por Symantec Corp. (Nasdaq: SYMC), participaron organizaciones de más de 43 países incluidos Argentina, Brasil, Colombia, Chile y México. Los resultados revelan un aumento en el uso de las aplicaciones móviles dentro de las organizaciones con un 71% de las empresas discutiendo al menos el crear aplicaciones móviles a la medida y un tercio que ha implementado o está implementando las aplicaciones móviles en su organización.

Entre los encuestados de América Latina, la tendencia es más alta. 79% de las empresas participantes dijeron que están evaluando crear aplicaciones móviles a la medida para su negocio y 67% dijo que ya está implementando alguna.

A pesar de esta adopción, casi la mitad (48%) de todos los participantes en la encuesta mencionó que la movilidad es extremadamente retadora y un 41% identificó a los dispositivos móviles como uno de los tres principales riesgos de TI. La tendencia es similar en América Latina, donde 39% de los encuestados mencionó la movilidad como riesgo.

Ante estos retos, las áreas de TI están buscando el balance entre los beneficios y los riesgos que trae la movilidad y su estrategia para poder acelerar el negocio, incrementar la productividad y mejorar la efectividad de la fuerza laboral.

CJ Desai, Vicepresidente Senior del Grupo de Endpoint y Movilidad en Symantec, comentó : “Estamos impresionados con el ritmo que la adopción de dispositivos y aplicaciones móviles está teniendo en las organizaciones. Este cambio cultural de rechazar los dispositivos móviles en un inicio y ahora distribuirlos, soportarlos y desarrollar aplicaciones móviles, trae consigo un nuevo conjunto de retos y complejidades para los encargados de TI. También es importante comentar que, desde la perspectiva de seguridad, hoy son muchas las organizaciones que están pensando más allá de la pérdida y robo de teléfonos móviles”.

La Encuesta sobre Movilidad 2012 de Symantec revela los retos que las organizaciones están enfrentando para incorporar la movilidad a sus entornos y también identifica y cuantifica los riesgos asociados a la movilidad como son percibidos por los tomadores de decisiones de TI. En esta encuesta, más de 6.000 organizaciones revelaron sus impresiones sobre el cambio que se está dando en el uso de dispositivos y aplicaciones móviles. 

 

Dispositivos móviles = Herramientas críticas para el negocio.

La creciente adopción de aplicaciones móviles confirma la confianza de las organizaciones en que la movilidad es un medio para brindar valor. Esta confianza está soportada por una rara alineación entre las expectativas y la realidad.

Generalmente,  las expectativas alrededor de nuevas tecnologías exceden por mucho a la realidad que se enfrenta una vez que se han implementado. Sin embargo, en lo que se refiere al uso de smartphones y tabletas dentro las organizaciones, 70% los encuestados a nivel mundial señaló que esperaba ver un incremento en la productividad de los empleados, y el 77% pudo ver ganancias en la productividad después de implementarlas, lo cual es una señal de que la movilidad está impactando a las organizaciones. Por otra parte, el 59% de los encuestados, ahora confían en los dispositivos móviles para implementar aplicaciones relacionadas con el negocio.

En el caso de América Latina, la mayoría de las compañías parece estarlo haciendo mejor de lo esperado. Por ejemplo, 73% dijo que esperaba incrementar la eficiencia y ese fue el porcentaje (73%) que lo logró. Por otro lado, el 63% esperaba incrementar la productividad de sus empleados y el 77% dijo haberlo cumplido. Resultados similares fueron vistos en otros aspectos relacionados con expectativas.

 

Las iniciativas relacionadas con la movilidad están impactando los recursos de TI.

Tal como sucede con la adopción de cualquier tecnología nueva, la movilidad trae consigo nuevos retos para las áreas de TI en las organizaciones. A nivel global, casi la mitad de los participantes en la encuesta (48%) mencionó a la movilidad como algo que representa un reto, mientras que dos tercios mencionó que reducir el costo y la complejidad es uno de sus principales objetivos de negocio.

Desde la perspectiva de Symantec, este nivel de sufrimiento es señal de una transición de los pequeños proyectos piloto e implementaciones tácticas (donde las políticas suelen no contemplarse y se conceden excepciones) a la implementación masiva a lo largo y ancho de las organizaciones donde los estándares y políticas en mayor escala, traen consigo un aumento en la complejidad.

Esto también sugiere que las implementaciones no están aprovechando la ventaja de los procesos y sistemas existentes en la organización, lo que reduciría los puntos críticos y el costo asociado con la duplicación de recursos a gran escala.  En América Latina, 39% señaló que la movilidad es uno de los tres principales riesgos de TI y 48% la calificó como una tendencia que implica retos importantes en materia de TI.

 

Los riesgos de la movilidad están afectando a las organizaciones.

La adopción de la movilidad trae riesgos consigo y las organizaciones de TI lo reconocen. Aproximadamente tres de cada cuatro organizaciones indicó que mantener un alto nivel de seguridad es uno de los principales objetivos de negocio cuando se habla de movilidad y el 41% identificó a los dispositivos móviles como uno de los principales riesgos de TI, siendo el más mencionado. 

Las preocupaciones varían, desde la pérdida o robo de dispositivos móviles, fuga de datos o acceso no-autorizado a recursos corporativos e infecciones de malware desde los dispositivos móviles hacia la red corporativa. Con los dispositivos móviles como herramientas que ahora corren procesos y datos críticos para el negocio, el costo de los incidentes de seguridad puede ser significativo.

 

Las empresas informaron que el costo promedio anual de estos incidentes, incluyendo la pérdida de datos, los daños a la reputación de la marca, la pérdida de productividad y la confianza de los clientes fue, en promedio, de US$247,000 dólares.  En América Latina, el costo promedio a nivel empresarial es de US$212,900 dólares, lo cual resulta un poco más alto que en Asia (promedio: US$199,000 dólares), pero menor que los promedios de Europa y Norteamérica.

 

Encuesta sobre Movilidad 2012.

La Encuesta sobre Movilidad 2012 de Symantec fue realizada por Applied Research entre los meses de agosto y noviembre de 2011. 

Los resultados se basan en 6,275 organizaciones de 43 países de Norteamérica, EMEA (Europa, Medio Oriente y África), Asia Pacífico y América Latina (incluyendo Argentina, Brasil, Colombia, Chile y México). En el caso de las pequeñas empresas, se entrevistó al encargado del equipo de cómputo.  En el caso de las grandes empresas, se contactó a profesionales de nivel C y gerentes de TI.

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