Las 7 claves del éxito en la logística del e-commerce
La implementación de software logísticos genera un impacto positivo en la satisfacción y retención de los clientes. Un TMS SaaS permite la organización de rutas más eficientes, monitoreo de las órdenes, reportes, y así proyectar entregas y devoluciones fáciles, ágiles y precisas.
Bogotá. Las empresas presentan grandes retos logísticos y tecnológicos, como la implementación de software que permiten organizar y agilizar los procesos o satisfacer a sus clientes con la inmediatez en los tiempos de entrega.
La utilización de plataformas tecnológicas les permite a los consumidores saber el estado en tiempo real de su pedido, aumentando la confianza de las compras digitales y la optimización del servicio para las compañías.
Ante esto, las empresas han desarrollado diversas herramientas que permiten, entre otras cosas, monitorear y hacer seguimiento a la entrega del producto, las cuales han permitido mitigar las largas esperas en las entregas que, antes de su implementación, oscilaban entre 9 y 21 horas.
Además, es importante resaltar que esto ha ayudado a reducir los rechazos de paquetes en un 25% y los reclamos de clientes ante los centros de atención telefónica hasta en un 80%, beneficiando la optimización y el desarrollo operativo de las compañías.
Juan Angel, Country Mánager de Drivin en Colombia, explica que: ‘‘El tiempo de las personas es cada vez más valioso y los amplios rangos de entrega que veíamos hasta hace algunos años van quedando atrás. Hoy es absolutamente necesario para las empresas permitir que el cliente rastree su compra. Por esto, desarrollamos una herramienta que permite reducir la incertidumbre del cliente y acortar los rangos de llegada al destino final”.
Para aprovechar al máximo estás herramientas y garantizar el éxito de despachos, es importante tener en cuentas estas 7 recomendaciones:
1) Estrategias de distribución.
Considerar el tipo del vehículo a utilizar, tiempos de carga y de traslado a la zona de despacho, permite reducir los tiempos de entrega de los paquetes.
2) Anticipar la demanda.
Contar con información y datos históricos de demanda en ciertos períodos posibilita anticipar períodos de alta demanda, con el stock necesario y planificar de mejor forma las entregas.
3) Planificación de rutas eficientes.
Gracias a la tecnología es posible planificar la mejor ruta, para llegar a tiempo con el despacho y reaccionar ante posibles imprevistos como accidentes de tráfico o adversidades climáticas.
4) Uso de tecnología.
Permite dar seguimiento al despacho, reducir los tiempos de planificación de entregas y optimizar los procesos logísticos.
5) Información en tiempo real.
Contar con herramientas tecnológicas permite notificar a los clientes sobre el estado y posición exacta de su pedido y, cuando sea necesario, notificar un posible retraso o demora.
6) Métricas de desempeño.
Los KPI son indicadores de rendimiento que permiten el aprendizaje y mejora continua en las diferentes etapas de la cadena logística, además de cómo el cliente interactúa con el servicio.
7) Considera el factor humano.
Algunos TMS ofrecen funcionalidades de recompensa para mejorar la eficiencia de las operaciones logísticas, fomentan el buen uso de la aplicación del conductor y disminuyen el impacto ambiental.
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