La digitalización inició una nueva era en la experiencia del cliente
La industria de distribución está experimentando una transformación digital impulsada por el aumento de las transacciones digitales. El enfoque en el autoservicio digital, la experiencia móvil y la tecnología avanzada son fundamentales para satisfacer las expectativas del cliente y lograr un crecimiento sostenible en un entorno altamente competitivo.
El aumento rápido de las transacciones digitales está transformando la distribución, y dos factores clave son el autoservicio y la experiencia móvil. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, hubo más de 332 millones de transacciones digitales el año pasado en Colombia, lo que equivale a más de 55 billones de pesos en ventas en línea. Esto está llevando a un cambio fundamental en la forma en que las empresas de distribución operan y toman decisiones.
James Barroso, director de go-to-market para América Latina de Infor, destaca que en un entorno de mercados cambiantes, los distribuidores enfrentan desafíos en la cadena de suministro y deben optimizar sus operaciones para satisfacer las expectativas del cliente y mantenerse competitivos.
La experiencia del cliente ha evolucionado más allá del servicio tradicional. Las aplicaciones y herramientas digitales permiten acompañar al cliente desde antes de la compra hasta después de ella, y las interacciones remotas están desplazando gradualmente a las interacciones presenciales. Un estudio realizado por Infor en colaboración con MDM Research revela que la relación con el cliente ahora se basa principalmente en canales de comunicación digital.
| El enfoque en canales digitales es crucial, ya que un informe de Gartner señala que el 90% de los usuarios B2B realizan compras a través de canales digitales, independientemente de la generación a la que pertenezcan. |
Barroso enfatiza la importancia de la tecnología, como la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, para mejorar la atención al cliente y adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda. La adopción de tecnología digital se ha acelerado en los últimos años, y la nube juega un papel fundamental al permitir el autoservicio del cliente, la personalización y una mayor productividad interna.
Infor ha colaborado con MDM Research para realizar un informe sobre las estrategias ganadoras para la experiencia del cliente. Se destaca la importancia del autoservicio digital, donde los distribuidores brindan información sobre inventario, precios y otros detalles en línea, y se observa que los ingresos a través de canales digitales han aumentado significativamente.
La transformación digital requiere más que simplemente implementar software. Barroso subraya que es un cambio fundamental en la forma de trabajar y de pensar. La integración de la tecnología en los canales de ventas es esencial para mantenerse competitivo en el mercado actual.
|
|
| Recomendados | ||
|
|
| Debes saber esto | ||
