Total Voice, la propuesta SaaS de Noventiq para telefonía en la nube

 

En la era digital, las empresas continuamente buscan maneras de optimizar sus procesos y reducir costos. Total Voice, la solución desarrollada por Noventiq, llega como una herramienta para facilitar la migración de la telefonía a la nube a través de Microsoft, brindando una experiencia operativa sin interrupciones y acelerando la transformación digital.

 

Con esta solución, las compañías podrán trasladar su red de voz a un modelo 100% cloud, ágil y eficiente, a través de nodos de conmutación a nivel global.

Esta tecnología no solo elimina la necesidad de invertir en hardware costoso y difícil de administrar, sino que también permite a las empresas acceder a numeración local e internacional y minutos en los países donde operan, adaptándose a sus necesidades sin complicaciones, además, permite a cualquier empresa, sin importar su tamaño, acceder a funciones avanzadas como clic-to-call y clic-to-video en sus sitios web y aplicaciones.

 

Características de Total Voice.

Control de gastos:

Tiene capacidad para gestionar los costos asociados a la telefonía. A través de su función de billing, las empresas pueden controlar de forma centralizada el consumo de minutos, tarifas, asignación de presupuestos y más.

Además, ofrece alertas automáticas para evitar abusos en llamadas, informes detallados de los gastos mensuales, y la posibilidad de analizar el tráfico entrante y saliente en tiempo real.

Adopción de Microsoft Teams:

El segundo elemento, Adopting, se enfoca en maximizar el uso de Microsoft Teams dentro de las organizaciones. Con esta función, las empresas pueden monitorear la adopción y uso de las herramientas de colaboración, obteniendo información clave sobre la productividad de sus empleados en remoto, el uso de canales de comunicación y la interacción con contactos externos.

Todo esto permite identificar áreas de mejora y fortalecer el aprovechamiento de las funcionalidades de Teams.

 

Operación de voz simplificada:

En el apartado de Calling, Noventiq actúa como operador virtual en la nube de Microsoft Azure, ofreciendo los mismos servicios que un carrier tradicional.

Sin necesidad de infraestructura física, las empresas pueden expandir sus operaciones globalmente y gestionar su telefonía de manera completamente digital.

Esto incluye la adquisición de numeración local e internacional, troncales SIP, líneas de cobro revertido y planes de minutos, e incluso realizar la portabilidad numérica cuando la regulación local lo permita.

 

Contact Center en la nube:

Ofrece una solución integral de Engaging para centros de contacto, todo basado en Microsoft Teams. Esto permite gestionar colas de servicio, campañas de atención al cliente y realizar reportes detallados de rendimiento, todo desde una única plataforma.

Las empresas pueden habilitar fácilmente agentes remotos, grabar llamadas y analizar datos clave sobre la interacción con clientes, mejorando significativamente la experiencia del usuario.