Freddy AI Agent abre la nueva generación de agentes de servicio autónomos

 

Freshworks dio a conocer a Freddy AI Agent, una nueva generación de agentes de servicio autónomos fáciles de desplegar y utilizar.

Creado para ofrecer experiencias excepcionales al cliente (CX) y a los empleados (EX), puede desplegarse en cuestión de minutos y ha ayudado a los usuarios de atención al cliente y TI a resolver de forma autónoma una media del 45% y el 40% de las solicitudes de servicio, respectivamente.

Según Gartner®, para 2028, el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluirán IA agéntica, lo que permitirá que el 15% de las decisiones laborales cotidianas se tomen de forma autónoma.

A la cabeza se encuentran los responsables de atención al cliente y soporte informático, que afirman que la IA está impulsando un valor más perceptible que nunca, según el Informe Global AI Workplace de Freshworks.

Al respecto Dennis Woodside, CEO y presidente de Freshworks, analiza:

“En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones de servicio sin fisuras, impulsadas por IA, que hacen que el servicio al cliente y la vida de los gerentes de TI sea más fácil y más eficiente. Freddy AI Agent es un cambio de juego para las organizaciones que buscan acelerar el servicio al cliente y el servicio a los empleados rápidamente. La mayoría del resto del software requiere varias semanas y gastos de implementación para desplegar un agente de IA, pero hemos diseñado Freddy para que se despliegue sin código ni consultores en cuestión de minutos”.

Capacidades de Freddy AI para CX y EX:

Rápida generación de valor. Las organizaciones pueden desplegarlo rápidamente sin necesidad de codificar o entrenar modelos. En su lugar, Freddy aprende de los documentos y sitios web existentes.

 

Autónomo y siempre activo. El agente es totalmente autónomo y apoya a las personas en su misión de proporcionar asistencia conversacional las 24 horas del día, radicalmente útil y similar a la humana a través de múltiples canales.

 

Servicio hiperpersonalizado. Personaliza y contextualiza las conversaciones en varios idiomas a través de múltiples canales.

 

Confiable y seguro. Ofrece una IA fiable, segura y de nivel empresarial construida sobre una base de estrictos controles de privacidad para cumplir las normas de seguridad y conformidad.

 

El Director de Tecnología de Freshworks, Murali Swaminathan, afirmó:

“Apenas estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA agéntica en el lugar de trabajo. De asesor a solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes especializados puede gestionar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a hacer su trabajo de forma más eficaz. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que hacen funcionar una empresa”.