Con Zia Agents, Zoho redefine el futuro de la automatización empresarial

 

Zoho Corporation ha dado un paso significativo en la evolución de la inteligencia artificial para empresas con el lanzamiento de Zia Agents, Agent Studio y Agent Marketplace.

Estas soluciones permiten a las organizaciones crear, distribuir y gestionar asistentes digitales inteligentes y autónomos que optimizan tareas específicas en diversas áreas de la compañía.

 

El impulso de Sridhar Vembu a la IA de Zoho.

Sridhar Vembu, cofundador y líder científico de Zoho, expresó en una reciente declaración que su decisión de intensificar su enfoque en la tecnología viene motivada por el ritmo vertiginoso de la disrupción en la industria:

«La velocidad de la disrupción y la calidad de la innovación que estamos viendo en nuestra industria en este momento me motivaron a enfocarme en mi pasión: la tecnología. Dedicaré más tiempo al trabajo técnico práctico para la empresa, liderando varias iniciativas profundas de I+D, comenzando con Inteligencia Artificial».

El CEO también destacó el uso de la experiencia en ingeniería de Zoho, sus centros de datos propios y un modelo de datos compartidos como factores clave para el desarrollo de soluciones tecnológicas útiles y poderosas.

Asegura que:

«Aprovechando la profunda experiencia en ingeniería de Zoho, sus centros de datos propios y un modelo de datos compartidos, desarrollaremos soluciones poderosas y útiles que brinden más valor para los usuarios, al tiempo que mantenemos nuestro compromiso con la flexibilidad y la privacidad de los datos del cliente».

 

IA, de proactiva a asistente digital.

La inteligencia artificial interna de la compañía ha recorrido un largo camino en la última década, pasando de ser una herramienta proactiva a una prescriptiva, generativa y ahora a una basada en asistentes como Zia.

Desde su lanzamiento en 2015, Zia ha sido una piedra angular en el ecosistema de aplicaciones de Zoho, ofreciendo inteligencia contextual a través de una variedad de capacidades.

Esta evolución permite que Zia no solo apoye en la productividad, sino también en una experiencia de usuario cada vez más personalizada.

 

Zia Agents y Zia Agent Studio.

Con el anuncio de Zia Agents, Zoho ha dado a conocer una nueva serie de agentes preconfigurados, orientados a tareas concretas dentro de la empresa, como el seguimiento a clientes (Account Manager Agent), soporte a clientes (Customer Support Agent) y ventas (SalesCoach Agent).

Estos agentes podrán ser implementados en el portafolio de más de 100 aplicaciones de Zoho en los próximos meses.

Además, Zia Agent Studio ha sido lanzado para aquellos que deseen crear sus propios asistentes.

Con una interfaz de desarrollo sin código y bajo código, permite personalizar y desplegar agentes autónomos, integrándolos con el ecosistema Zoho y aplicaciones de terceros.

«Estos pueden ser asistentes de una función o nativamente multifuncionales», destacaron desde la compañía, asegurando que las nuevas herramientas aumentarán la eficiencia empresarial.

 

Agent Marketplace: espacio para agentes personalizados.

Para aquellos usuarios que deseen acceder a agentes preconfigurados o crear sus propios asistentes, el fabricante pone a disposición el Agent Marketplace.

Esta plataforma permitirá que los agentes creados en Zia Agent Studio sean compartidos y utilizados en diversas industrias, lo que posibilitará la creación de soluciones altamente especializadas para cada sector o nicho.

 

Diferenciación organizacional y tecnológica.

El anuncio de estos avances tecnológicos llega en un momento de crecimiento récord para Zoho Corporation, que logró incorporar 110.000 nuevos clientes en 2024, sumando un total de más de 800.000 empresas en todo el mundo.

La firma sigue destacándose en su capacidad para integrar datos funcionales de diversas fuentes, lo que le permite ofrecer una tecnología más precisa y relevante para las empresas.

Desde un punto de vista tecnológico, la infraestructura de Zoho, con centros de datos propios y un modelo de datos compartidos, ha sido clave para el desarrollo de sus soluciones de inteligencia artificial.