Zoho revela su arsenal de IA, con modelo propio y más de 25 agentes

 

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Zoho Corporation presentó su nueva oferta en inteligencia artificial (IA), que incluye su propio Modelo de Lenguaje Extenso (LLM), llamado Zia LLM; más de 25 nuevos agentes de IA disponibles en su Marketplace; un generador de agentes personalizados sin código, Zia Agent Studio; y un servidor de Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) para integrar acciones de Zoho con agentes de otros proveedores.

Estas innovaciones buscan que las organizaciones aprovechen al máximo la IA contextual y asistida para mejorar flujos de trabajo diarios en múltiples áreas, generando beneficios operativos y financieros en toda la empresa.

Modelo interno y optimizado.

Así lo analiza Mani Vembu, CEO de Zoho:

“Este anuncio enfatiza el objetivo de largo plazo de Zoho de construir tecnología fundamental enfocada en la protección de los datos del cliente, la amplitud y profundidad de capacidades, y el valor. Dado que las iniciativas de IA de Zoho se desarrollan internamente, podemos ofrecer a los usuarios herramientas de vanguardia a un menor costo, sin comprometer la privacidad de los datos ni la flexibilidad organizacional, democratizando la tecnología más reciente a escala global”.

Un modelo construido desde cero.

Zia LLM es un modelo de lenguaje desarrollado íntegramente por Zoho, aprovechando la plataforma de computación acelerada por IA de NVIDIA.

Está entrenado para casos de uso específicos de productos Zoho, como extracción de datos estructurados, generación de resúmenes, recuperación asistida por generación (RAG) y creación de código.

Combina tres modelos con 7.000 millones, 2.600 millones y 1.300 millones de parámetros, optimizados para su uso contextual y con desempeño competitivo frente a modelos de código abierto similares.

Esta estructura permite adaptar el modelo adecuado según el contexto del usuario, logrando un equilibrio entre potencia y eficiencia en el uso de recursos, estrategia que seguirá evolucionando.

Además, la multinacional lanzó dos modelos propietarios de Reconocimiento Automático de Voz (ASR) para inglés e hindi, que ofrecen hasta un 75% mejor rendimiento en precisión y carga computacional respecto a modelos comparables. En los próximos meses estarán disponibles para otros idiomas.

Aunque la empresa integra otros LLM como ChatGPT, Llama y DeepSeek, Zia LLM mantiene el compromiso con la privacidad, permitiendo que los datos permanezcan en los servidores de Zoho sin enviarlos a proveedores externos de IA en la nube.

Actualmente, Zia LLM se despliega en centros de datos de Estados Unidos, India y Europa, y está en fase de prueba interna en distintas aplicaciones. Se espera que esté disponible para clientes en los próximos meses.

Agentes preconstruidos para empresas.

La compañía desarrolló más de 25 agentes preconstruidos, integrados directamente en sus productos, para acciones específicas según roles empresariales, como desarrollo de ventas, soporte al cliente y gestión de cuentas.

La nueva versión de Ask Zia, el asistente conversacional de IA, incorpora inteligencia de negocios para ingenieros, analistas y científicos de datos, con capacidades como construcción de pipelines, análisis y creación de informes, y apoyo en modelos de aprendizaje automático.

El Agente de Servicio a Clientes, integrado en Zoho Desk, puede calificar solicitudes entrantes, comprender su contexto y responder o escalar la interacción a un representante humano, mejorando la eficiencia en la atención.

Creación y colaboración de agentes.

La compañía simplificó Zia Agent Studio para crear agentes personalizados sin necesidad de código, con acceso a más de 700 acciones dentro de su ecosistema. Los agentes pueden operar de forma autónoma, activarse en automatizaciones o usarse en conversaciones con clientes.

Los agentes digitales respetan los permisos y autorizaciones de la organización, y los administradores pueden auditar su desempeño para asegurar eficacia y cumplimiento.

El Marketplace de la empresa, que ya ofrece más de 2.500 extensiones, incluye ahora una sección dedicada exclusivamente a agentes de IA. En el futuro, socios, integradores y desarrolladores podrán crear y alojar sus propios agentes, facilitando la adopción masiva de esta tecnología.

Entre los agentes disponibles destacan:

Especialista en Crecimiento de Ingresos: detecta oportunidades de venta adicional y cruzada, recomendando estrategias de marketing.

Analista de Negocios: brinda insights sobre probabilidad de cierre, acciones recomendadas y seguimiento.

Filtro Inteligente de Candidatos: clasifica y selecciona candidatos adecuados para vacantes según requisitos y experiencia.

Zoho continuará incorporando nuevos agentes para cubrir más funciones empresariales. La plataforma cuenta con más de 55 aplicaciones integradas, lo que permite crear agentes muy específicos según las necesidades de cada organización.

Interoperabilidad con MCP.

La marca adoptó el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), ofreciendo un servidor MCP con una amplia biblioteca de acciones en más de 15 aplicaciones de Zoho, disponibles en programa de Acceso Anticipado. Además, Zoho Flow permite integrar herramientas de terceros, y Zoho Analytics es compatible con un servidor MCP local.

Para finales de 2025, planea ampliar los parámetros de Zia LLM, expandir los idiomas disponibles para el reconocimiento de voz, incluyendo lenguas de Europa e India, e introducir un modelo de lenguaje de razonamiento (RLM).

Ask Zia incorporará nuevas funciones para equipos de Finanzas y Soporte al Cliente, mientras que el soporte para el protocolo Agent2Agent permitirá que los agentes Zia colaboren entre sí y con agentes de otras plataformas.

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