Zoho lanza CRM para todos, sin barreras tecnológicas

 

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Zoho Corporation lanzó nuevas funciones de inteligencia artificial y orquestación de trabajo en su plataforma de experiencia del cliente (CX), potenciadas por Zia, su motor de IA propio.

Estas mejoras buscan facilitar el uso del CRM a todas las áreas de una empresa que interactúan con clientes, eliminando barreras tecnológicas históricas.

Así lo analiza Mani Vembu, CEO de Zoho:

»Varias personas en una organización necesitan acceso a la información del cliente, pero históricamente, los CRM han estado relegados solo a los equipos de ventas. A medida que democratizamos el CRM con el lanzamiento de CRM para Todos (CRM for Everyone), también debimos construir funcionalidades para facilitar que cualquier persona creara y extendiera el CRM con indicaciones sencillas, sin necesidad de ser experta en el sistema. Aquí entran en juego las capacidades avanzadas de Zia. Ahora, cualquiera puede crear funcionalidades, flujos de trabajo o reportes en el CRM con una simple indicación. También pueden hacer que su CRM se vea como desean gracias a las capacidades de imagen a diseño de Zia».

El experto Keith Dawson, Director de Investigación de Experiencia del Cliente en ISG Software Research, destacó que estas innovaciones están cumpliendo la promesa de la IA generativa para superar obstáculos en la coordinación interdepartamental:

»Muchas empresas observan su progreso en CX y se preguntan por qué tienen problemas para coordinar múltiples procesos entre departamentos aislados. La promesa de la IA generativa era que podría eliminar muchas de las antiguas barreras al progreso. Afortunadamente, capacidades de IA como las de Zoho están cumpliendo esa promesa».

Capacidades avanzadas de Zia.

CRM para Todos está disponible globalmente para empresas. La plataforma incorpora las capacidades avanzadas de Zia y dos funciones clave: Registros Conectados y Flujos de Trabajo Conectados.

Entre las capacidades de Zia destacan:

1. Creación de Reportes con Ask Zia: Permite a los usuarios generar reportes mediante indicaciones en lenguaje natural. Zia construye el reporte en tiempo real según los permisos del usuario, quien puede interrumpir para hacer modificaciones antes de continuar.

2. Creación de Módulos Personalizados: Sin necesidad de código, los usuarios pueden crear y modificar módulos, campos y configuraciones mediante instrucciones simples.

3. Creación de Flujos de Trabajo con Ask Zia: Zia actúa como agente para diseñar flujos de trabajo personalizados con indicaciones en lenguaje natural.

4. Image to Canvas: Transforma imágenes en capas de diseño visual para personalizar el sistema CRM.

Nuevas funciones integradas.

Además, la plataforma incorpora Registros Conectados, que enlazan automáticamente el trabajo entre diferentes módulos para mantener un contexto fluido en todo el recorrido del cliente, y Flujos de Trabajo Conectados, que automatiza la coordinación entre equipos de ventas, marketing, incorporación, gestión de cuentas, finanzas y legal.

Estas funcionalidades aseguran que todos los equipos tengan acceso a información relevante, mejorando la coherencia en la interacción con el cliente durante todo el ciclo de vida.

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