HubSpot lanza más de 200 soluciones de IA para PyMEs, optimizando procesos clave y facilitando su transformación digital para mejorar la competitividad.
En medio de una creciente presión para adaptarse a la transformación digital, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en Colombia enfrentan retos significativos derivados del ritmo acelerado del mercado.
Según la Cámara de Comercio de Bogotá, en 2024 las PyMEs constituyeron el 99,3 % de las empresas activas en el país. Estas organizaciones luchan por mantenerse competitivas ante la rápida obsolescencia tecnológica y el aumento constante en las expectativas del cliente.
Retos con la IA para PyMEs.
A pesar de que la inteligencia artificial representa una solución prometedora para estos desafíos, muchas PyMEs encuentran difícil adoptarla, ya que gran parte de las herramientas disponibles están pensadas para grandes empresas con mayores recursos.
Así lo analiza Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica:
«En un entorno donde las estrategias de ayer se vuelven rápidamente obsoletas, las PyMEs latinoamericanas necesitan soluciones tecnológicas que les permitan adaptarse y crecer sin requerir grandes inversiones o equipos especializados. Con estas herramientas, buscamos democratizar el acceso a la inteligencia artificial para que empresas de cualquier tamaño puedan obtener resultados inmediatos».
Durante su evento Spring Spotlight 2025, HubSpot anunció más de 200 nuevas funcionalidades centradas en IA, diseñadas para facilitar la adaptación de las PyMEs al entorno actual.
Entre las novedades destacan los Agentes Breeze, importantes mejoras en el Marketing Hub Enterprise, y nuevos espacios de trabajo inteligentes que unifican las operaciones de ventas, servicio al cliente y marketing.
Funciones destacadas.
Entre los desarrollos más innovadores se encuentran los Agentes Breeze, asistentes virtuales especializados que automatizan procesos clave:
– El agente de servicio al cliente responde automáticamente consultas en cualquier momento. HubSpot reporta que ya soluciona más del 50 % de los tickets de asistencia y reduce en casi 40 % los tiempos de resolución.
– El agente para la base de conocimientos optimiza la asistencia en tiempo real utilizando datos de tickets anteriores.
– El agente de prospección analiza posibles clientes, personaliza la comunicación y puede interactuar directamente con prospectos para impulsar las ventas.
– El agente de contenido apoya a los equipos de marketing en la creación de materiales para diversos canales como blogs, podcasts y casos de éxito.
Asimismo, el Marketing Hub Enterprise incluye ahora funciones mejoradas como:
– Listas de contactos similares, que ayudan a identificar clientes potenciales con base en la base de datos actual.
– Experiencias personalizadas, ajustadas al comportamiento y necesidades de los usuarios.
– Una nueva herramienta de gestión multicuenta, que permite manejar diversas cuentas desde una sola plataforma, facilitando la colaboración y eficiencia entre equipos.
Adicionalmente, se anunciaron tres espacios de trabajo inteligentes dirigidos a los equipos de ventas, soporte y éxito del cliente. Estas áreas integran herramientas y datos clave para mejorar la toma de decisiones, anticipar problemas y optimizar la atención de solicitudes.
Estas innovaciones llegan en un momento en el que tres de cada cuatro líderes empresariales reconocen estar retrasados en la adopción de IA.
En Colombia, el 35,6 % de las empresas ha invertido en tecnología recientemente y planean continuar priorizando la innovación en productos y servicios, según el estudio “Crecimiento empresarial sostenible en la era digital” de HubSpot.
