Mapfre dio a conocer su Manifiesto de IA con enfoque ético, resaltando la automatización de más del 40% de sus operaciones, su apuesta por la innovación responsable y el compromiso con la sostenibilidad.
En un paso pionero dentro del IBEX 35, Mapfre dio a conocer su Manifiesto por una IA humanista, ética y responsable. El documento establece los principios rectores de la aseguradora en el desarrollo y uso de la inteligencia artificial (IA).
Junto con este anuncio, la compañía presentó la creación de su Centro de Inteligencia Artificial, una unidad estratégica para la gobernanza y gestión global de estas capacidades dentro del Grupo.
Durante la presentación, la firma compartió datos sobre el impacto actual de la IA en su operación global.
Adopción y resultados.
La compañía ya ha implementado más de 115 casos de uso en todo el mundo. Estas iniciativas abarcan áreas como automatización de siniestros, personalización de productos, atención al cliente y optimización de procesos.
Uno de los logros destacados es que más del 40% de las operaciones son atendidas por asistentes virtuales. En todos los casos, los clientes pueden optar por ser atendidos por un agente humano si lo desean o si es necesario.
Además, ha automatizado la gestión documental de más de 1,2 millones de clientes, un avance significativo en eficiencia operativa.
La visión de la multinacional sobre la IA tiene un fuerte componente humano y colaborativo. Según Maribel Solanas, Chief Data Officer del Grupo:
”Lo que buscamos con la IA es extraer valor para el cliente y el negocio, desde una visión que integre las capacidades de IA, con y para las personas, a lo largo de los próximos años”.
Solanas añadió que el enfoque de la compañía parte de una base colaborativa y transversal:
”Tiene que darse a nivel de compañía con la participación de todos los equipos, y pensando siempre en obtener beneficios tangibles para clientes, empleados, mediadores, colaboradores y resto de grupos de interés”.
Principios y expansión.
El manifiesto presentado por Mapfre se estructura en cinco principios esenciales:
Modelo híbrido de IA
La compañía apuesta por un modelo en el que la IA amplíe las capacidades de las personas. Este enfoque valora la responsabilidad compartida y el talento adecuado para una adopción proactiva.
Gobernanza responsable
Los proyectos deben desarrollarse con responsabilidad y alinearse con los objetivos estratégicos del negocio. Se establecen mecanismos de control para asegurar un despliegue regulado.
Protección de la información
La protección de los datos y la confianza son ejes centrales. Mapfre promueve una IA ética, segura, confiable y transparente.
Desarrollo humano y creatividad
La IA debe impulsar la productividad y el desarrollo de las personas. Mapfre considera que los empleados son catalizadores del cambio y que su capacitación es clave para el éxito.
Compromiso con la sostenibilidad
La aplicación de IA se alinea con criterios ambientales y sociales. Su enfoque ético forma parte del compromiso de responsabilidad social y visión a largo plazo de la compañía.
Mapfre resaltó el entorno favorable que ofrece Colombia para la adopción de la IA. Según el Foro Económico Mundial, más del 60% de las empresas colombianas ya implementan soluciones basadas en esta tecnología.
El Ministerio TIC proyecta que, para 2025, el 95% de las compañías en Colombia emplearán herramientas de IA para atención al cliente.
El gobierno colombiano ha desarrollado una Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial. Esta busca un uso ético y transparente de la IA, con énfasis en el desarrollo del talento local, inclusión digital e innovación para la reactivación económica.
Este marco regulatorio convierte a Colombia en un terreno ideal para el avance de soluciones en sectores clave como finanzas, salud, educación y seguros.
El nuevo Centro de Inteligencia Artificial de Mapfre lidera la transformación organizacional en torno a esta tecnología. Es una estructura transversal que actúa como eje global de coordinación para todo el Grupo.
Este centro integra talento especializado de Brasil, España y Estados Unidos. Gracias a esa diversidad, la estrategia de IA se adapta a las particularidades regulatorias y culturales de cada geografía.
El Centro de IA también opera como plataforma de asesoramiento, escucha activa, ejecución y control de iniciativas. Su objetivo es optimizar resultados empresariales y generar valor tangible para los clientes.
Según la compañía, su misión es:
”Convertir la incertidumbre en oportunidad gracias a la IA, contribuyendo a optimizar el resultado empresarial y el valor para el cliente, guiados siempre por los principios y valores de Mapfre y el respeto a las personas”.
Entre sus metas principales se encuentran la aplicación coordinada de los casos de uso y la capacidad de escalar y reutilizar las soluciones exitosas en todo el Grupo.
