Revolución del marketing en LATAM: consumidores que desafían a las marcas

 

En medio de un entorno de constantes cambios, las empresas colombianas están transformando su enfoque hacia el marketing para adaptarse a las nuevas exigencias de los consumidores. Estos, cada vez más digitales, informados y exigentes, están impulsando una evolución en la disciplina, que ahora va más allá de simplemente vender.

Las marcas buscan conectar, personalizar, automatizar y tomar posturas claras frente a cuestiones sociales.

Retos del marketing.

Con el fin de entender cómo responden los equipos de marketing a este panorama, HubSpot, la plataforma de CRM, publicó su informe “La Visión del Marketing en 2025”.

El estudio, realizado a partir de las respuestas de 500 profesionales del marketing en Latinoamérica y 125 de Colombia, revela las prioridades, herramientas, desafíos y tendencias que marcarán el rumbo del marketing colombiano este año.

Uno de los hallazgos más relevantes del informe son los tres principales desafíos que enfrentan las marcas.

En primer lugar, la falta de integración tecnológica, ya que solo el 27% de los encuestados tiene sus datos completamente integrados y el 26% enfrenta problemas de compatibilidad con los sistemas existentes.

En segundo lugar, la brecha de talento digital: un 35% considera urgente capacitar a sus equipos en nuevas tecnologías, y un 26% identifica una curva de aprendizaje difícil de superar.

Finalmente, el cambio en el comportamiento del consumidor presenta nuevos retos, pues el 56% de los profesionales del marketing afirma que los clientes están compartiendo menos datos, mientras que un 42% reporta dificultades para comprenderlos debido a la escasa información disponible.

Inteligencia artificial y automatización.

El estudio también destaca que el 71% de los encuestados ya está utilizando herramientas de inteligencia artificial (IA) en sus estrategias, especialmente en personalización, segmentación de audiencias, automatización de tareas y análisis de datos.

Camilo Clavijo, Country Manager para América Latina de Hubspot, explica:

“La inteligencia artificial se ha convertido en una aliada estratégica del marketing moderno. Su adopción en Colombia está facilitando una conexión más significativa entre marcas y consumidores”.

Este impulso tecnológico viene acompañado de un aumento en la inversión en marketing. El 62% de los encuestados reporta un incremento en su presupuesto para 2025 en comparación con el año anterior. Las principales áreas de enfoque son innovación, tecnología, contenido digital y soluciones analíticas.

Personalización como estrategia clave.

En cuanto a la personalización, el informe resalta que se ha consolidado como un pilar esencial del marketing en Colombia.

Un 64% de los profesionales asegura que ha mejorado significativamente la experiencia del cliente gracias a esta estrategia.

La personalización va más allá de insertar el nombre del usuario en un correo electrónico: implica crear contenido, recomendaciones y mensajes adaptados a los intereses, comportamientos y necesidades de cada consumidor.

Esto se logra mediante el análisis de datos como el historial de navegación, compras anteriores, demografía e interacciones previas con la marca.

Además, la integración con herramientas de IA permite automatizar muchas de estas experiencias en tiempo real, facilitando campañas dinámicas que responden a las acciones del usuario. De acuerdo con Clavijo:

“Hoy en día, la personalización se trata de anticipar los deseos del cliente y ofrecerle valor en cada punto de contacto”.

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El informe también destaca cómo los canales digitales reflejan esta evolución.

TikTok (70,3%) e Instagram (71,51%) son las redes sociales que están generando los resultados más rápidos para las marcas en Colombia, mientras que YouTube (46,9%) sigue siendo una plataforma clave para el contenido audiovisual.

Además, el video en formato corto se ha consolidado como el más efectivo, con un 60,3% de los encuestados indicando que ofrece el mayor retorno en el menor tiempo.

Finalmente, el estudio subraya que el 67% de los profesionales del marketing reconoce que los consumidores esperan que las marcas adopten posturas claras en temas sociales y ambientales.

La sostenibilidad, la ética y la transparencia están ganando importancia como factores clave para construir confianza y lealtad entre las marcas y sus clientes.

Así, el marketing colombiano no solo debe volverse más inteligente, sino también más humano. La Visión del Marketing en 2025 ofrece una radiografía precisa de cómo la industria local está evolucionando en un entorno dinámico, tecnológico y centrado en el cliente.

El informe ya está disponible para descarga gratuita.