CAC Abogados incorpora IA para modernizar la cobranza en Colombia
CAC Abogados está implementando tecnologías como inteligencia artificial, machine learning y plataformas omnicanal en los procesos de recuperación de cartera en sus etapas administrativas, prejurídicas y jurídicas en Colombia.
La firma combina estas herramientas tecnológicas con un enfoque centrado en la gestión humana. Según la gerencia,
“Nuestra propuesta combina herramientas predictivas y automatización inteligente para anticipar el comportamiento del consumidor, optimizar procesos y lograr soluciones eficaces sin perder de vista la empatía y la responsabilidad social”.
Tecnología y procesos digitales.
CAC Abogados funciona como un BPO legal especializado que ofrece servicios que incluyen defensa judicial integral, contact center y estructuración de procesos legales. Entre sus clientes están compañías como Davivienda, Sudameris, FNA, Claro, Telefónica, Tigo, Caterpillar y GMAC, principalmente en los sectores financiero, telecomunicaciones y educación superior.
El modelo digital de cobranza utiliza bots conversacionales, inteligencia artificial, sistemas de scoring y plataformas multicanal —como WhatsApp Business, voz robotizada, SMS y correo electrónico— para crear rutas de contacto personalizadas según el perfil de cada cliente. Este sistema busca garantizar eficiencia, cumplimiento normativo y trazabilidad en las gestiones.
Compromiso social e inclusión.
Desde su fundación en 2001, CAC Abogados ha incluido en su modelo laboral la contratación de madres cabeza de hogar (20 % del equipo) y jóvenes en su primer empleo (10 %), como parte de su compromiso social. La firma sostiene que:
“La cobranza no debe ser un proceso agresivo, sino una oportunidad para reincorporar a los usuarios al sistema financiero de manera saludable. Y eso solo se logra combinando tecnología, ética y un talento humano bien entrenado”.
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