48% de telcos escala IA agéntica, según estudio de TCS
¿Está la inteligencia artificial a punto de redefinir por completo la forma en que operan las telecomunicaciones en el mundo?
Una industria crítica para la vida digital global ya está entrando en una etapa donde los agentes autónomos empiezan a ganar protagonismo.
En los centros de operaciones donde cada segundo define la calidad de una llamada o una conexión, la inteligencia artificial ya no se percibe como una promesa futura, sino como una fuerza que empieza a transformar silenciosamente la operación diaria de las redes.
El más reciente estudio global de Tata Consultancy Services sobre telecomunicaciones e IA, presentado durante el Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, el evento de conectividad más grande del mundo, revela un punto de inflexión en la industria: el 48% de los operadores de telecomunicaciones ya está ampliando las implementaciones de IA más allá de las etapas piloto, avanzando hacia su integración a nivel empresarial.
Adopción empresarial IA.
Las principales áreas donde se concentra hoy la adopción de la inteligencia artificial en las telcos son redes y operaciones (81%) y experiencia del cliente (76%), que se consolidan como los dos casos de uso más relevantes a nivel global.
El informe destaca el avance de la IA agéntica, una evolución que marca el paso desde modelos asistivos y generativos hacia agentes autónomos capaces de ejecutar tareas con mínima intervención humana.
Aunque todavía se encuentra en una etapa temprana de madurez, su exploración avanza rápidamente: el 94% de los operadores ya está pilotando o explorando casos de uso de IA agéntica.
Expansión de agentes autónomos.
En ese contexto, el 50% de las telcos ya realiza pilotos de IA agéntica en operaciones de red, mientras que el 73% explora sus capacidades en términos más amplios. Según el estudio, esta transición podría traducirse en mejoras significativas en la conectividad autónoma gracias a una mayor independencia de los sistemas.
La experiencia del cliente se mantiene como una de las áreas donde la IA tiene mayor penetración a nivel global. La inteligencia artificial generativa (GenAI) y las primeras capacidades agénticas están habilitando mayor personalización, respuestas más rápidas y una mejora en la eficiencia del servicio.
En promedio, el 76% de los operadores ha implementado automatización de atención al cliente impulsada por IA agéntica.
Transformación de experiencia.
A su vez, el 73% de los operadores de telecomunicaciones está aplicando IA a la modernización de sus sistemas de tecnologías de la información (TI), con el objetivo de lograr mayor escalabilidad, resiliencia tecnológica y mejor preparación de los datos.
A medida que la IA se expande en el sector, los operadores de telecomunicaciones enfrentan un reto clave: equilibrar innovación, riesgo y control. Esto se evidencia en la aparición de estructuras híbridas de IA, modelos comerciales basados en resultados y un mayor interés en enfoques de despliegue soberanos y controlados, señala el informe.
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