Wizybot lidera ranking global de IA en Shopify
Mientras el comercio electrónico crece hacia cifras históricas, una pregunta se vuelve inevitable:
¿quién está resolviendo realmente la avalancha de solicitudes de los clientes?
Hay mensajes que llegan a cualquier hora del día y terminan definiendo la experiencia de compra de una persona: una duda sobre un envío, un cambio de producto o una devolución que parece sencilla, pero que se multiplica en miles de interacciones diarias. En ese flujo constante es donde una startup colombiana empieza a llamar la atención a nivel global.
Wizybot, una compañía fundada en Colombia, fue reconocida en el Sasi Index como la aplicación número uno en atención al cliente para Shopify, consolidándose como una de las soluciones de inteligencia artificial más relevantes en este segmento.
El reconocimiento se da en medio de un crecimiento acelerado del comercio electrónico, que según proyecciones superará los US$8,09 billones en 2028, más del doble de su tamaño actual.
Ese crecimiento también arrastra una carga operativa cada vez mayor. Las tiendas reciben entre 5 y 15 tickets de soporte por cada 100 pedidos, con un costo promedio de US$4,60 por interacción, un gasto que aumenta de forma proporcional al volumen de ventas.
Presión del ecommerce.
En paralelo, la adopción de inteligencia artificial en el sector ha impulsado un mercado estimado en US$15.120 millones, con un crecimiento anual del 25%. Sin embargo, los resultados no han sido uniformes: a escala global se han perdido hasta US$108 mil millones en inversiones que no logran generar el impacto esperado.
Thomas Saad, CEO de Wizybot, sostiene:
“El problema no es la inteligencia artificial, es cómo se está implementando. Muchas empresas creen que con tener una herramienta ya van a resolver su operación, pero si no está conectada con la información del negocio, no puede ejecutar ni resolver. Ahí es donde se rompe el modelo: la IA responde, pero no soluciona, y los casos terminan regresando a equipos humanos, eliminando cualquier ganancia real en eficiencia”.
IA en operación real.
En ese contexto, el enfoque de la compañía se ha centrado en una integración más profunda de la operación digital dentro de los negocios. Actualmente, Wizybot trabaja con más de 8.000 marcas en 37 países y atiende a más de 20 millones de usuarios cada mes.
Su plataforma gestiona más de 600 millones de conversaciones, procesa más de 3.000 millones de mensajes y alcanza cerca de 7.800 interacciones por minuto, con una tasa de resolución automática del 94%.
Cuando la inteligencia artificial se conecta directamente con sistemas de pedidos, inventarios y logística, su rol cambia: deja de limitarse a responder y pasa a ejecutar tareas.
En ese nivel de integración, puede rastrear envíos, gestionar cambios e iniciar devoluciones sin intervención humana. Según la compañía, esto reduce el costo por interacción de US$4,60 a US$1,45, una disminución del 68%, con un retorno de US$3,50 por cada dólar invertido.
Este modelo ha permitido a las empresas manejar mayores volúmenes de atención sin aumentar proporcionalmente sus equipos, lo que mejora la capacidad de respuesta en picos de demanda y reconfigura la estructura operativa del servicio al cliente en ecommerce.
Expansión global Wizybot.
Juan José Jaramillo, cofundador de Wizybot, explica:
“Estamos viendo un cambio en el modelo operativo, en Wizybot ya operamos a escala resolviendo millones de interacciones sin que los equipos crezcan al mismo ritmo, lo que cambia completamente la economía de la atención al cliente en ecommerce”.
La compañía, fundada en 2023 y acelerada por Platanus Ventures, fue la primera integración oficial de ChatGPT para Shopify. Desde entonces, ha alcanzado una presencia significativa en el mercado colombiano, donde representa más del 22% de las marcas en la plataforma.
Su operación internacional tiene como principal mercado a Estados Unidos, seguido de Colombia con el 27% de su base de clientes, además de México y Chile.
De cara a los próximos años, Wizybot proyecta expandirse en Latinoamérica y abrir operación en Brasil, con la meta de triplicar su actividad en 2026 y sostener un crecimiento de hasta cuatro veces año a año.
Danniel Moreno, cofundador y directivo de la compañía, agrega:
“El enfoque ha sido integrar la inteligencia artificial directamente con la operación del negocio, con esto, buscamos seguir consolidándose como uno de los actores más relevantes en la transformación de la atención al cliente a nivel global. No se trata solo de responder, sino de ejecutar y resolver, y eso es lo que nos ha permitido trabajar con miles de marcas en distintos mercados”.
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