Omnicanalidad, apuesta de Claro para empresas de Antioquia

Medellín. Según el Informe de Dinámica Empresarial de Confecámaras del año 2017, en la región antioqueña se constituyeron alrededor de 25.000 nuevas empresas, ubicando el departamento en segundo lugar en el escalafón luego de Bogotá.

Bajo este contexto, Antioquia es una de las regiones con mayor potencial de inversión e implementación de soluciones tecnológicas de vanguardia.

En este sentido, Claro presentó su Plataforma Contact Center omnicanal en la nube para el sector empresarial de la región, con una inversión de 4 millones de dólares.

Particularmente, esta solución representa un cambio en la forma de conectar a los clientes, aplicando el nuevo concepto de omnicanalidad que se ha convertido en una necesidad vital para las empresas.

Importancia de los canales

La decisión de compra y permanencia con una compañía u otra depende cada vez más de la cantidad y calidad de los canales que tiene el cliente para comunicarse con la organización.

Por esta razón, Claro identificó la preferencia de los clientes por la articulación adecuada de la información de las interacciones que ellos han tenido con los diferentes canales de atención de las empresas.

“Esta solución permitirá a las empresas antioqueñas reducir en un 30% sus costos operativos en todo lo relacionado con la atención al cliente, mejorar la experiencia del servicio y más oportunidades de crecimiento. El aumento de la satisfacción de los clientes y la generación de nuevos negocios es uno de los principales objetivos con la aplicación de esta tecnología”, comentó con Juan Felipe Estrada, gerente de Empresas de Antioquia.

Adicional a esto, se han hecho fuertes inversiones en tecnologías de conectividad para las cuales Claro se ha venido preparando con la mayor cobertura de red 4G y redes de wifi habilitadas por todo el país.

Igualmente, la red 4.5G, la cual permitirá ofrecer más velocidad, siete veces más de lo que se tiene ahora en Colombia, mucha más capacidad de conexión para que miles de dispositivos puedan estar conectados con menor latencia.

 

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