Guía para afrontar con éxito los retos diarios de la omnicanalidad

 

Axede, Five9 y Verint, presentarán este 22 de marzo a los BPO’s y Contact Centers más importantes de Colombia, el impacto que la omnicanalidad tiene frente a los retos que se viven a diario en la interacción de las empresas con sus clientes.

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 Bogotá. Axede empresa colombiana especializada en tecnologías de información, comunicaciones y software viene trabajando junto a Five9, líder de software de centros de contacto en la nube, en el desarrollo de soluciones que permitan optimizar la experiencia del cliente, potencializando los niveles de seguridad, mejorando la contactabilidad con usuario, apuntando a la satisfacción de los clientes y cumpliendo con sus expectativas de servicio.

Actualmente, la relación de los clientes con las empresas está evidenciando cambios de gran impacto, sumado al uso de dispositivos inteligentes que va en aumento, dando como resultado que las interacciones en servicios por medios digitales, aplicaciones webs, dispositivos de autoservicio o aplicaciones móviles, entre otros, sean el escenario donde los clientes esperan vivir experiencias de calidad y que se les brinde la atención que corresponde.

Es allí donde se tiene la oportunidad de mejorar el servicio, optimizando la eficiencia de los procesos internos del negocio y obtener más información de los clientes, para alimentar esa interacción y que se pueda ofrecer una experiencia personalizada, lo que contribuye a una fidelización.

Esta estrategia de comunicación es clave para todos los sectores, especialmente donde se generan ventas y transacciones en diferentes canales como el comercio electrónico.

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en el 2022 el eCommerce tuvo un comportamiento positivo para los colombianos y se cerró el año con un total de COP 55,2 billones de ventas en línea y 332,4 millones de transacciones.

Impulsando la omnicanalidad.

Axede y Five9 convocan para este miércoles 22 de marzo de 2023, en Bogotá, a los BPO’s y Contact Centers más importantes de Colombia para compartir la importancia de la omnicarnalidad, su papel resolviendo las necesidades que se plantean en la interacción de las empresas con sus clientes, y como gracias a la estrategia adecuada y a una gestión de canales de manera óptima pueden brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea.

En el evento se hablará también de soluciones tecnológicas como IVAS (Intelligent Virtual Agent), inteligencia artificial, biometría de 4 niveles (voz, facial, documental, comportamental), entre otras.

“El objetivo de las empresas debe ser brindarle al cliente una experiencia de relacionamiento única, independientemente del canal por el cual se esté interactuando”, sostiene Liliana Carreño, presidente Axede.

* Información sobre cómo participar puede encontrarla en la imagen de esta publicación.

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