NFSB premia por décimo año el servicio al cliente de Avaya
Los equipos de servicios de soporte lograron un puntaje perfecto de satisfacción del cliente (CSAT) en Soporte Técnico de Campo y un puntaje del 97% por Soporte Remoto
Bogotá. El Instituto de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRMI), por décimo año consecutivo otorgó a Avaya el premio NorthFace ScoreBoard Service Award (NFSB), como reconocimiento a su excelencia en el servicio al cliente.
Los equipos de servicios de soporte de la compañía, obtuvieron una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) perfecta en soporte tecnológico de campo, en una encuesta general de transacciones, y una puntuación CSAT del 97 % para soporte remoto con un ScoreBoard Index (SBI) de 4.8 y 4.7, respectivamente.
Tammie Briscoe, vicepresidenta de Soporte al Cliente de Avaya, sostiene que: “Si bien muchas organizaciones promocionan su destreza en el servicio al cliente, los equipos de servicio de soporte de Avaya duplicaron sus esfuerzos trabajando diligentemente a nivel global para garantizar el más alto nivel de servicio al cliente. Este premio reconoce al equipo por su incansable búsqueda de la excelencia con puntajes SBI y CSAT casi perfectos. Nos sentimos muy orgullosos de ellos por su logro”.
En su vigésimo tercer año, el premio al servicio NorthFace ScoreBoard se otorga anualmente a las empresas que lograron la excelencia en el servicio al cliente durante el año calendario, según la calificación exclusiva de sus propios clientes.
El año pasado, CRMI invitó a más de cinco mil empresas a participar, revisando los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente de más de 500 empresas, para determinar sus estándares de calificación para el Premio NFSB.
El programa de premios de la NFSB es el único de su tipo con resultados basados en encuestas reales de satisfacción del cliente. Para clasificar, las organizaciones deben lograr una calificación de 4.0 de un posible 5.0 en cualquiera de las categorías aprobadas. 
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