Así está revolucionando la IA generativa el mundo del CRM
Estas nuevas capacidades están transformando la forma en que trabajan los equipos de ventas, para que los vendedores puedan trabajar de manera más eficiente, mientras impulsan mayores ingresos y crecimiento.
San Francisco y Londres. En el World Tour London: AI Day, Salesforce, especialista en CRM, presentó las capacidades de IA generativa en su línea Sales Cloud y Service Cloud para transformar la forma en que los vendedores y los equipos de servicio trabajan e interactúan con los clientes.
Sales GPT integrará la IA generativa en el flujo de trabajo, generando automáticamente correos electrónicos de clientes, resúmenes de llamadas, investigación de cuentas y mucho más.
Service GPT generará automáticamente respuestas de servicio, resumirá automáticamente las interacciones con los clientes en artículos de conocimiento de fácil acceso para los equipos de servicio y preparará mejor a los agentes sobre el terreno antes de que lleguen a las ubicaciones de servicio.
| La IA generativa tiene el potencial de transformar el modo en que los profesionales de ventas y servicios de todos los sectores realizan su trabajo. |
En un nuevo estudio, más del 60 % de los profesionales de ventas y servicios creen que la IA generativa les ayudará a atender mejor a los clientes.
Sin embargo, el 63% de los profesionales de ventas y el 59% de los profesionales de servicios carecen de los conocimientos necesarios para utilizar la IA generativa de forma eficaz y segura.
Einstein GPT, que impulsa Sales GPT y Service GPT, potencia la experiencia del cliente y la productividad de la empresa con una IA generativa basada en un ecosistema abierto y de confianza, fundamentada en datos propios en tiempo real.
La capa de confianza de Einstein GPT ayuda a satisfacer las demandas de cumplimiento y seguridad de los datos empresariales, al evitar que los modelos de gran tamaño (LLM) retengan datos confidenciales de los clientes para ayudar a mantener los controles de gobernanza de datos.
Salesforce está introduciendo IA generativa de confianza en todas las aplicaciones directamente en el flujo de trabajo para Ventas y Servicio, así como Marketing, Comercio, Slack, Tableau, Flow y Apex.
Ketan Karkhanis, vicepresidente ejecutivo y director general de Sales Cloud de Salesforce, comenta que: «Cuando se trata de ventas, la IA es la nueva interfaz de usuario. La confluencia de IA generativa, datos y CRM ayudará a cada líder de ventas a desencadenar el crecimiento y elevar la productividad de las ventas. Estas nuevas capacidades están transformando la forma en que trabajan los equipos de ventas para que los vendedores puedan trabajar de manera más eficiente, todo mientras impulsan mayores ingresos y crecimiento».
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