En Gitex Global 2024, Avaya presentará su visión colaborativa entre humanos e IA

 

Avaya participará en la edición 2024 de GITEX Global, donde la compañía mostrará una visión de futuro en la que la colaboración entre humanos y la inteligencia artificial (IA) redefine el panorama de la experiencia del cliente (CX).

La compañía destacará una serie de demostraciones tecnológicas que integran la IA en cada faceta de la interacción con el cliente, transformando los centros de contacto tradicionales en centros de experiencia dinámicos.

Estas capacidades se ofrecen a través de una hoja de ruta para modernizar los centros de contacto sin las interrupciones asociadas con la migración completa a la nube, y permitirán a los agentes ofrecer experiencias de cliente personalizadas, eficientes y memorables.

Así lo explica Cameron Thomson, vicepresidente ejecutivo de Avaya para Europa, Oriente Medio y África:

“Estamos comprometidos a ampliar nuestro liderazgo en el ámbito de la experiencia del cliente empresarial a través de la integración inteligente de las capacidades de IA y la experiencia humana. Las soluciones avanzadas que estaremos presentando en GITEX impulsan el análisis predictivo, la prestación de servicios personalizados y los ajustes de la experiencia del cliente en tiempo real, lo que permite a las grandes empresas y organizaciones del sector público no solo satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes, sino también establecer nuevos puntos de referencia para experiencias de cliente excepcionales impulsadas por IA”.

Estas son las nuevas soluciones.

En el evento, la multinacional exhibirá soluciones que ayudan a las organizaciones a unificar las interacciones con los clientes en todos los canales, mejorar la usabilidad de las herramientas basadas en IA, optimizar las operaciones y orquestar más fácilmente las experiencias de los clientes. Entre ellas:

 

Interacciones unificadas: 

Al integrar voz, correo electrónico, chat y redes sociales en una conversación cohesiva, estas soluciones pueden reducir el esfuerzo del cliente y mejorar la satisfacción, brindando una experiencia consistente y coherente en cada punto de contacto.
 

Conectividad mejorada: 

Los asistentes virtuales, chatbots y flujos de trabajo automatizados impulsados ​​por IA, trabajan junto con agentes humanos para manejar tareas repetitivas, lo que permite que los agentes se concentren en problemas complejos que requieren empatía y comprensión matizada. Esta relación simbiótica aumenta la eficiencia y la precisión en el servicio al cliente.
 

Operaciones optimizadas: 

Estas soluciones destacan un marco de IA que incluye capacidades como asistencia a agentes y orquestación de recorridos impulsadas por IA, que pueden mejorar la toma de decisiones en tiempo real y la eficiencia del servicio.

Al manejar tareas rutinarias, estas soluciones impulsadas por IA reducen significativamente el trabajo posterior a la llamada y mejoran la prestación general del servicio.
 

Flujos de trabajo orquestados: 

Las herramientas que se destacan para la orquestación del recorrido del cliente, la atención al cliente proactiva y los canales de servicio integrados permiten a las organizaciones anticipar las necesidades de los clientes, resolver problemas de manera proactiva y brindar experiencias personalizadas que impulsan la lealtad y la satisfacción.

 

El GITEX Global se realizará en el Dubai World Trade Centre, entre el 14 y el 18 de octubre de 2024.