Avaya y Verint fortalecen sus soluciones avanzadas de IA

 

Avaya anunció una asociación más cercana con Verint, The CX Automation Company™. La alianza ofrece a las empresas las soluciones de Verint y los bots con tecnología de IA integrados en  Avaya Experience Platform™.

Estas integraciones ofrecen flexibilidad a sus clientes, lo que permite adaptar el entorno del centro de contacto para satisfacer necesidades específicas, ya sea en las instalaciones o en la nube.

Fiel a la estrategia de «Innovación sin interrupciones» de Avaya, la alianza con Verint permite a las marcas innovar y agregar nuevas funciones en diferentes métodos de implementación sin correr el riesgo de sufrir interrupciones importantes en el negocio. 

Los clientes de Avaya tienen acceso a más de 50 bots con tecnología de IA a través de la plataforma abierta de Verint.

Estas capacidades con tecnología de IA y Gen AI están actualmente disponibles para sus clientes de Avaya en las instalaciones o en la nube, y muchas de ellas ya están brindando resultados comerciales con IA para una variedad de clientes.  

Nuevos bots.

Los bots Verint Agent Copilot automatizan tareas específicas del centro de contacto y pueden duplicar la capacidad de los agentes. 

Verint Knowledge Automation Bot utiliza inteligencia artificial generativa para buscar en múltiples fuentes de contenido empresarial y resumir los resultados en una única respuesta fácil de digerir y rápida a las preguntas de los clientes.  

 

Verint también amplió su suite de soluciones de análisis empresarial para centros de contacto para líderes empresariales, analistas empresariales y TI, añadiendo Genie Bot.

El nuevo bot está integrado en Speech Analytics, la solución que aprovecha los datos de interacción con los clientes para fundamentar las decisiones empresariales en el centro de contacto y más allá, ofreciendo información en cuestión de días, en lugar de semanas o meses.