¿Cómo está impactando la IA en la industria del marketing?

 

Diego Santos Sicardo, Gerente de Creación de Demanda en Hubspot, nos cuenta en esta entrevista desde Asturias (España), su análisis sobre el impacto de la pandemia COVID-19 en las prácticas de CRM, cómo la IA está potenciando la relación con los clientes, qué debe analizar una empresa hoy para iniciar una estrategia de marketing, dónde están los temores para aplicar IA al CRM, el Deep Learning, si se perderán o no empleos con la IA aplicada al marketing, perspectivas del B2B y B2C, entre otros temas de sumo interés para la relación de las empresas y pymes con sus clientes.

 

Mira los temas que conversamos:

1) ¿Qué visión tienen ustedes sobre el impacto que generó la pandemia en las prácticas de CRM, tanto desde los hábitos del consumidor, como de las estrategias de las empresas?

2) ¿Cómo analizan el uso o el impacto que la IA está teniendo en el marketing, hacia dónde puede ir esta carrera con desarrollos cada vez más sofisticados?

3) ¿Cuál creen ustedes que es el verdadero temor de las empresas para implementar de una forma más decidida la IA en sus procesos de marketing?

4) América Latina es la segunda región del mundo que está adoptando la IA con más rapidez, después de China, aquí tenemos una adopción del 29% y una exploración del 43%. ¿Qué puede implicar esto para las prácticas de marketing y el desarrollo en general de la región?

5) Hubspot considera que este año tendremos 5 tendencias esenciales en cuanto la IA: los sistemas expertos, las redes neuronales artificiales, la robótica, los agentes inteligentes y uno que puede impactar fuertemente el marketing, que es el Deep Learning, ¿En qué consiste esta tendencia y cuál sería su impacto?

6) La implementación de IA, generará pérdida de algunos empleos tradicionales y generación de otros acorde con las nuevas exigencias del mercado, ¿Cómo está este aspecto en la industria del marketing?

7) ¿Cuáles serían las recomendaciones que ustedes le dan a una empresa que esté estructurando una estrategia de marketing con canales y formatos emergentes?

8) ¿Qué puede ocurrir, como pasa hoy en algunos casos, cuando una empresa deja todo su relacionamiento digital con el cliente en manos de chatbots y elimina el contacto con un agente?

9) ¿El contacto con el cliente ha llegado a un alto nivel de digitalización, corremos el riesgo de deshumanizarlo y perder ese toque humano tan esencial para generar una fidelización con la marca?

10) ¿Cuáles son los mayores desafíos que tiene el hoy el marketing, tanto el B2B como el B2C?

 

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