75% de Telcos aumentarán inversiones en IA hasta en 50% en 2025

 

El sector de las telecomunicaciones sigue apostando fuerte por la inteligencia artificial (IA) y la automatización. Según el estudio ‘El puente hacia el próximo ecosistema Telecom: retos y prioridades’ realizado por NTT DATA y MIT Technology Review, un 75% de las operadoras proyecta aumentar sus inversiones en estas tecnologías en 2025, con un incremento promedio de entre el 16% y el 30%. Además, un 9,1% estima que la aceleración de estas inversiones podría superar el 50%.

El informe se basa en entrevistas a operadores de telecomunicaciones y expertos de España, Portugal y varios países de Latinoamérica.

Apuesta por la transformación digital.

El informe también revela que la manera en que las empresas del sector abordan la integración de la IA varía significativamente.

Un 25% de las operadoras se enfoca en casos de uso específicos, mientras que un 33,3% adopta un enfoque más transversal que transforma toda la compañía.

Un tercio de las empresas opta por combinar ambas estrategias, permitiendo tanto la transformación global como la aplicación práctica de la IA en casos específicos.

Jesús Martín Tello, socio de Telecom& Media de NTT DATA, destaca que:

“En un momento en el que la lucha entre eficiencia y monetización ha creado una tormenta, la inteligencia artificial ha llegado en el momento perfecto para apaciguarla. Esta tecnología ayuda a las operadoras a salir de una situación forzada que estaba sin resolver. Al final esto sirve como un balón de oxígeno para que las operadoras puedan seguir haciendo eficientes los procesos mientras crea valor para el cliente, y que estos lo perciban. Aquí está la criticidad de la IA para este sector”.

Desafíos de adopción tecnológica.

A pesar de las expectativas de un gran auge de la IA en todos los sectores, el ecosistema de telecomunicaciones enfrenta importantes barreras relacionadas con el desarrollo y la utilización de estas tecnologías.

La falta de talento especializado en IA y la incertidumbre sobre el retorno de la inversión son las principales preocupaciones para las operadoras.

La escasez de perfiles adecuados y la dificultad para atraer a estos profesionales en un entorno digital altamente competitivo son algunos de los retos clave que enfrentan las empresas del sector.

En cuanto al retorno de la inversión, uno de cada cinco encuestados expresó insatisfacción con los resultados de la IA generativa, mientras que otro 20% no ha observado un retorno consistente. Sin embargo, el 60% restante de los encuestados ha visto mejoras significativas, como la agilización de la atención al cliente, la optimización operativa y la implementación de soluciones no code.

En este punto David Cajas Carreras, Head of Telco, Media & Technology en NTT DATA Iberia & LATAM, considera que:

“Estamos en un momento clave para el sector Telco en América Latina, en el cual se está redoblando la apuesta por la Inteligencia Artificial. Las empresas de telecomunicaciones ven en su aplicación una palanca para resolver muchos de sus desafíos en la captura de ingresos, en la monetización de un mayor valor a proporcionar al cliente y en la reducción de costos operacionales”.

Expectativas de crecimiento en B2B.

El segmento B2B y B2B2C es visto como una de las grandes oportunidades de crecimiento para las telecomunicaciones, pero hasta el momento, las expectativas no se han cumplido.

El 72,7% de los encuestados considera que el crecimiento en el segmento B2B no ha alcanzado las metas previstas en años anteriores.

En 2025, este segmento representa menos del 25% del negocio total, con una notable disparidad en las respuestas que genera proyecciones de crecimiento diversas.

A pesar de esto, las expectativas para el futuro son moderadas pero optimistas. Casi la mitad de los entrevistados espera que este segmento supere el 25% del negocio en los próximos tres años, y seis de cada diez proyectan que, en cinco años, podría alcanzar el 40%.

Para potenciar sus ventas B2B, muchas operadoras están recurriendo a tecnologías como la ciberseguridad, el Internet de las Cosas (IoT), las industrias verticales y los centros de datos.

El 72,7% de los encuestados considera estas soluciones clave en su estrategia B2B, principalmente a través de alianzas con hyperscalers (63,6%), aunque un 27,3% prefiere comercializar sus centros de datos de forma más autónoma para reducir la dependencia de terceros.

Lea el informe completo aquí: El puente hacia el próximo ecosistema Telecom. Retos y prioridades. | NTT DATA.