FGA apuesta por IA y fintechs para ampliar el crédito en Colombia
Con el respaldo de herramientas de inteligencia artificial y una red creciente de alianzas con empresas fintech, FGA Fondo de Garantías ha garantizado cerca de 7 billones de pesos en créditos durante 2025, de los cuales alrededor de 2 billones han sido gestionados en conjunto con estas plataformas digitales.
La entidad busca fortalecer la inclusión financiera y optimizar sus procesos internos a través de la transformación digital.
El proyecto ‘FGA IA+’, que incluye los desarrollos ARIA (Asistente de Respuesta Inteligente Automatizada) y LIA (Lectura Inteligente Asistida), ha permitido a la organización automatizar tareas clave como la clasificación y análisis de solicitudes, así como la gestión de pagos de garantías.
Estas mejoras han generado una eficiencia financiera estimada en $3.251 millones anuales, además de liberar por completo el tiempo de los analistas dedicados a estas tareas.
Innovación tecnológica aplicada.
Así lo explica Maryluz Giraldo, vicepresidenta de tecnología y operaciones de FGA Fondo de Garantías:
“De la mano de iniciativas como ARIA y LIA nos encaminamos hacia una transformación digital integral y responsable, sustentada en resultados significativos como una eficiencia financiera de $3.251 millones anuales o la liberación del 100% del tiempo de analistas de servicio al cliente en procesos de clasificación y radicación de solicitudes, lo que a su vez, reafirma nuestro liderazgo en la aplicación de inteligencia artificial en el sector financiero no bancario de Colombia”.
El desarrollo de estas herramientas responde al interés de la organización por mejorar la experiencia del cliente y agilizar los tiempos de respuesta. Actualmente, ARIA y LIA permiten una atención más eficiente a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), así como la extracción automatizada de datos necesarios para el procesamiento de pagos de garantías.
Alianzas con fintechs.
De manera paralela, FGA ha fortalecido su relación con el ecosistema fintech colombiano, que en 2024 alcanzó las 394 compañías, según el estudio Finnovista Fintech Radar Colombia.
Estas alianzas han sido clave para ampliar la cobertura de sus servicios y para ofrecer soluciones como las garantías digitales, que hoy representan más del 86 % del total de los créditos respaldados por la entidad.
Durante la séptima edición del Latam Fintech Market, realizada en Barranquilla, el presidente de FGA, David Bocanument, destacó el impacto de este trabajo conjunto:
“Las fintechs llegaron para revolucionar la forma en la que concebimos el sistema crediticio y para convertirse en sinónimo de inclusión financiera en el país. Actualmente, a partir de nuestros procesos de digitalización podemos articularnos a estas entidades, lo que además, ha representado que de los 7 billones de pesos que hemos garantizado este año, cerca de 2 billones sean a través de las fintechs, apoyando así a más de 1.5 millones de colombianos a acceder de manera más fácil a un crédito”.
Trayectoria y compromiso.
Con 28 años de trayectoria, FGA Fondo de Garantías ha respaldado más de 49 billones de pesos en 28.6 millones de operaciones de crédito, beneficiando a cerca de 9 millones de personas en todo el país.
La organización reafirma su intención de seguir trabajando con más de 47 fintechs aliadas y de consolidar su papel en la promoción de soluciones digitales que faciliten el acceso al crédito, especialmente en sectores con menor inclusión financiera.
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