¿Por qué tantas ventas en línea se pierden antes de concretarse?
¿Qué errores ocultos estaban costando millones a los comercios colombianos?
El comercio electrónico en Colombia sigue creciendo, pero errores en transacciones y abandono de carritos amenazan la rentabilidad de las pymes.
La Fintech Kapital Colombia realizó una nueva edición de Kapital Nights, el encuentro que reúne a líderes, empresarios y expertos para compartir experiencias, estrategias y tendencias del ecosistema empresarial.
Esta edición, titulada “Ventas Fantasmas: una historia de terror para e-commerce”, se desarrolló de manera virtual y contó con la participación de Giovanni Vellojin, CEO y fundador de Payments Way; Federico Rodríguez, CEO y cofundador de Fulppi; y Vivian Acuña, country manager de Kapital en Colombia.
El encuentro se centró en el comercio electrónico, un sector que, pese a su expansión, enfrenta desafíos técnicos y financieros.
Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en 2024 el e-commerce nacional creció un 14 %, pero cerca del 8 % de las transacciones presentaron algún tipo de error o duplicidad, generando pérdidas significativas para los comercios.
En el primer trimestre de 2025, las ventas por e-commerce en Colombia alcanzaron los $27,3 billones de pesos.
Desafíos del mercado.
El país también muestra un desafío importante: de acuerdo con un estudio de ClearSale, hasta el 74 % de los carritos de compras online son abandonados antes de concretarse la transacción, superando la media mundial del 70 %.
Además, el 30 % de los compradores colombianos no se sienten seguros al hacer transacciones por internet.
Durante el encuentro, los asistentes aprendieron a identificar errores que afectan las operaciones digitales, detectaron las llamadas “ventas fantasmas” y conocieron estrategias para eliminarlas.
Entre los temas tratados estuvieron pagos fallidos, datos mal sincronizados y fugas invisibles de liquidez. Los expertos compartieron soluciones prácticas y casos aplicables al día a día de los negocios.
Al respecto Vivian Acuña aseguró:
“Queremos que los empresarios no solo resuelvan sus necesidades financieras, sino que aprendan, se conecten y amplíen su visión de crecimiento. Es parte de nuestro propósito de acompañar al empresario en todo su camino”.
Aprendizaje y networking.
Las Kapital Nights se han consolidado como espacios gratuitos de aprendizaje, innovación y networking. Cada edición aborda un reto real del entorno empresarial —desde liquidez y gestión de pagos hasta productividad, digitalización o comercio electrónico— ofreciendo formación práctica, asesoría y oportunidades de colaboración.
El evento ofreció una experiencia inmersiva, cercana, fresca y con valor tangible, enfocada en fortalecer los conocimientos sobre gestión financiera y ayudar a los empresarios a detectar fugas invisibles de ingresos.
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