Con Zoho CRM for Everyone, inició una ola disruptiva de transformaciones para la CX

 

En el marco del Zoholics Austin (Texas, USA), la multinacional Zoho Corporation presentó Zoho CRM for Everyone, un conjunto de soluciones destinadas a democratizar el CRM en los equipos que interactúan con clientes.

Esta herramienta permite al área de ventas, principal responsable de las relaciones con los clientes, comunicar y coordinar desde un solo lugar diversos entregables para sus clientes a través de diferentes áreas, como ingeniería de soluciones, gestión de contratos, habilitación de ventas, incorporación de clientes y defensa del cliente.

Estas posibilidades mejoran el seguimiento del recorrido del cliente, mitigan brechas en la coordinación, reducen tiempo de respuesta y mejoran la calidad de la experiencia del cliente.

 

Mani Vembu, Director de Operaciones de Zoho, analiza que:

«Tradicionalmente, el sistema CRM ha sido construido por TI y diseñado para flujos de trabajo de ventas. A lo largo de los años, ha acumulado una gran cantidad de información del cliente, pero el acceso al CRM está restringido, y los equipos se ven obligados a operar en sus propias islas con contexto limitado. Esto es fundamentalmente antiético para una gran experiencia al cliente. Nuestra solución rompe esos silos, para permitir que los diferentes equipos en un proceso de ventas contribuyan proactivamente al reducir la complejidad del CRM y promover la integración».  

Esta propuesta de la compañía, permite que los gerentes de cuentas, por ejemplo, involucren a un ingeniero para coordinar una demostración de producto para un cliente.

Un especialista puede seguir el paso a paso de la experiencia de incorporación para cada cliente.

Un marketero puede realizar análisis de ganancias y pérdidas para ofertas específicas.

Un profesional en comunidades puede gestionar compromisos como estudios de casos.

Todas estas actividades se pueden gestionar dentro del CRM con un profundo contexto del cliente y visibilidad multifuncional, alineando los esfuerzos de todas las áreas.

 

Zoho CRM for Everyone no solo abre el acceso al CRM de manera multifuncional, sino que también empodera a cada equipo para gestionar sus propios flujos de trabajo de manera autónoma dentro del marco de TI corporativo.

En las próximas semanas, se agregarán más capacidades a Zoho CRM for Everyone, que convertirán al CRM en el núcleo de todas las operaciones de clientes y permitirán una ola de transformación de la experiencia del cliente (CX).