Medellín vivió la revolución de la IA con el Agentforce World Tour

 

Medellín fue por primera vez la sede del Agentforce World Tour, el evento que realiza Salesforce y que recorre las principales ciudades del mundo.

Este reúne a diferentes actores del sector empresarial e industrial, para mostrar cómo el avance de la tecnología y su buen uso, pueden revolucionar las estrategias empresariales y generar un crecimiento en la economía de los países. 

Este año el evento contó con más de 250 profesionales y líderes de la industria que se reunieron para conocer y explorar Agentforce, una nueva solución que permite a las empresas crear y desplegar nuevos agentes autónomos que están revolucionando la forma en que las empresas operan, elevando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente en tiempo real.

 

Juanita Pardo, Country Manager de Salesforce Colombia, detalla:

“Agentforce representa lo que la IA estaba destinada a ser. Es lo que estábamos esperando para mejorar la fuerza laboral y potenciar a cada colaborador, construir relaciones más profundas con los clientes y generar un crecimiento y rentabilidad sin precedentes. Agentforce responde a uno de nuestros propósitos: crear soluciones confiables y que sean totalmente personalizables”.

 

Esta solución va más allá de los chatbots y copilotos, utilizando habilidades avanzadas de razonamiento para tomar decisiones y ejecutar acciones, como resolver casos de clientes, calificar clientes potenciales y optimizar campañas de marketing.

Esta nueva herramienta puede personalizarse para adaptarse a cualquier industria, tamaño y necesidad, sin depender de la intervención humana, activándose por cambios en los datos automatizaciones predefinidas.  

Pardo agrega que:

“Sabemos que cada empresa, sector e industria, son un mundo diferente. Por eso, al integrar datos empresariales, metadatos, modelos de IA, flujos de trabajo, seguridad y aplicaciones, Agentforce permite múltiples usos y aplicaciones según las necesidades de cada compañía. Por ejemplo, en el sector de ventas ayuda a maximizar la cartera de clientes con los agentes de ventas y asigna de manera rápida y precisa a los clientes potenciales. Asimismo, optimiza las campañas de marketing al instante con agentes especializados y ofrece a los compradores una experiencia VIP con su propio ejecutivo en cada canal con los agentes de comercio”. 

La IA y su servicio al cliente.

Algunas empresas colombianas como Alico, Protección y Wompi, ya están aprovechando la efectividad de los datos y del potencial de la IA en sus estrategias de negocio.

Estas organizaciones son las primeras en tener los pilotos de Agentfoce y están personalizando sus agentes para atender todas las solicitudes que reciben desde sus diferentes líneas de negocio. 

Así lo reconoce Mauricio Ferrer, vicepresidente de Tecnología y Operaciones de Protección:

«Luego de seis años de estar usando sistemas basados en Inteligencia Artificial, estamos listos para dar un paso adicional al incorporar agentes inteligentes con capacidad de razonamiento y toma de decisiones autónomas basadas en reglas de negocio y el contexto del cliente que le permiten abordar tareas más complejas, siempre bajo el monitoreo de un modelo de gobierno ético de IA y un equipo experto«.

Por su parte, Paula Carmona, coordinadora de Servicio al Cliente de Alico, menciona:

“Para nosotros Salesforce ha sido muy importante porque nos ha ayudado a crecer en todo nuestro proceso comercial y con clientes. Antes no teníamos la parte cualitativa de las necesidades de los clientes y eso nos impedía conocer lo que realmente querían, ahora sabemos qué es lo que debemos ofrecerles y eso nos ha generado un gran avance como empresa”.

 

Para Andrés Merino, Líder de Mercadeo de Wompi:

“Desde que contamos con Salesforce, tenemos una visión más completa del cliente y una excelente atribución. Lo que hacemos es tener seguimientos exhaustivos para analizar cuáles son las necesidades de nuestros clientes. Esto nos ha dejado una de las mayores ganancias y es mejorar todo el viaje que tienen los usuarios con la plataforma, para que sea más dinámico y menos tedioso. Esto se resume en: efectividad, precisión e integralidad”. 

 

Así funciona Agentforce.

La solución incluye agentes preconfigurados, como Agentforce Services Agent, que son fáciles de personalizar y desplegar con herramientas de bajo código, funcionando desde cualquier canal.

Estos agentes pueden manejar tareas de soporte al cliente simples y complejas en industrias como retail y servicios financieros, entre otras.

Además, con Agent Builder, los usuarios pueden personalizar o crear agentes desde cero para cualquier caso de uso, utilizando un asistente que guía la configuración, permite definir temas, redactar instrucciones en lenguaje natural y construir una biblioteca de acciones específicas.

De esta manera, esta nueva solución puede adaptarse a diversas industrias, con la capacidad de adaptar cada agente a casos de uso o sectores específicos.