Agentforce 2.0, la nueva era para la fuerza laboral con agentes de IA autónomos

 

Salesforce presentó Agentforce 2.0, una actualización clave de su plataforma digital diseñada para transformar la fuerza laboral empresarial mediante el uso de agentes de IA autónomos.

Con nuevas características como una biblioteca de habilidades predefinidas, integraciones de flujo de trabajo rápidas y capacidades avanzadas de razonamiento y recuperación, esta nueva versión promete ampliar los equipos de trabajo de las empresas, permitiendo una automatización precisa y eficiente en tareas complejas.

 

Esta plataforma permite a las organizaciones escalar su fuerza laboral digitalmente, creando agentes de IA que pueden integrarse de manera fluida en cualquier flujo de trabajo y sistema, incluyendo herramientas como Slack y Tableau, entre otros.

Clientes globales como Accenture, Adecco Group, Finnair, Heathrow Airport, IBM, Indeed, Saks Global y SharkNinja ya están adoptando Agentforce 2.0 para agilizar sus operaciones, aumentar la productividad y liberar capacidad para el crecimiento.

 

¿Por qué es importante?

La creciente presión sobre los equipos empresariales debido a la sobrecarga de trabajo ha derivado en una disminución en la calidad de las interacciones con los clientes y en retrasos operativos.

Muchas organizaciones han recurrido a la IA, pero las soluciones existentes a menudo no cumplen con las expectativas, ofreciendo respuestas genéricas o incapaces de manejar tareas complejas de manera autónoma.

 

Agentforce 2.0 plantea resolver este problema, al ofrecer una plataforma diseñada para proporcionar agentes autónomos que pueden razonar sobre datos y actuar de manera inteligente en lugar de depender de respuestas predeterminadas.

Esto ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar la interacción con los clientes, incluso en tareas complejas que requieren múltiples pasos.

Agentes personalizados para todos los equipos.

Uno de los mayores avances de esta versión, es su nueva biblioteca de habilidades predefinidas, que permite a las empresas personalizar agentes para sus equipos y flujos de trabajo específicos sin tener que realizar desarrollos complejos.

Estas habilidades incluyen funciones para sistemas como CRM, Slack y Tableau, y permiten a las organizaciones crear rápidamente agentes especializados en áreas como ventas, marketing, servicio al cliente y más.

Además, con la integración de MuleSoft, facilita la conexión de estos agentes a cualquier sistema o flujo de trabajo mediante flujos de trabajo de bajo código, lo que mejora la flexibilidad y la velocidad de implementación.

 

Mejoras en razonamiento y respuesta a preguntas complejas.

Una de las principales novedades de esta plataforma es el motor de razonamiento Atlas, que permite a los agentes manejar interacciones más complejas y matizadas.

Gracias a los avances en Data Cloud, estos agentes ahora pueden recuperar datos más relevantes y actuar de forma precisa, incluso en tareas que requieren razonamiento profundo, como la recomendación de productos o la orientación en procesos de contratación.

 

Además, la tecnología de generación aumentada de recuperación (RAG), ha sido mejorada para permitir que los agentes encuentren rápidamente información relevante en contenido no estructurado, adaptándose mejor a las necesidades y el contexto específico de cada negocio.